Lovelist
Lovelist
Twoja lovelist jest pusta: pomyśl życzenie!
LOVELIST
TWÓJ KOSZYK
Twój koszyk jest pusty: rozpocznij zakupy!
ZOBACZ KOSZYK
 Sfinalizuj zakup w okresie od 15 do 31 grudnia 2018 r. I otrzymaj 50zł od następnego zakupu.
Zobacz szczegóły FAQ.

FAQ

1. Moje konto, Newsletter i Lovelist
2. Zamówienia, Kupony i Wysyłka
3. Zwroty i reklamacje
4. Profesjonalizm LOVEThESIGN
5. Problemy techniczne

1.Moje konto, Newsletter i Lovelist

1.1 Newsletter

1.11 Subskrybcja newslettera jest darmowa?
Tak, subskrybcja naszego newslettera jest całkowicie darmowa i nie zobowiązuje do zakupu. Pozwoli Ci być na bieżąco z promocjami, poinformuje Cię o wprowadzeniu nowych marek i designerów oraz zbliży Cię do świata LOVEThESIGN.

1.12 Jak mogę zmienić ustawienia newslettera lub zrezygnować z subskrybcji?
Możesz zmienić ustawienia naszego newslettera w dowolnym momencie. W tym celu wybierz opcję "Newsletter" znajdującą się na koncie osobistym, do którego możesz wejść klikając na ikonę "Moje konto" znajdującą się na stronie głównej w prawym, górnym rogu. Można również zrezygnować z subskrybcji za pomocą przycisku "Unsubscribe", który obecny jest w każdym wysyłanym przez nas newsletterze.
Rezygnując z subskrybcji nie będziesz informowany o naszych ekskluzywnych promocjach. Pamiętaj, że jeśli w przyszłości będziesz chciał ponownie zapisać się na naszego newslettera, nie będziesz mógł użyć tego samego maila. Jeśli potrzebujesz dodatkowych informacji lub masz dodatkowe pytania napisz na adres privacy@lovethesign.com.

1.2 Ustawienia konta

1.21 Co zrobić, jeśli nie pamiętam hasła?
Nie ma problemu: wybierz opcję "Nie pamiętasz hasła?" w okienku Zaloguj się. Otrzymasz drogą mailową link do bezpiecznego ustawienia nowego hasła do twojego konta (jeśli nie otrzymasz natychmiast naszego e-maila sprawdź zakładkę Promocje w swojej skrzynce odbiorczej). W razie pytań lub pomocy napisz do customercare@lovethesign.com.

1.22 Jak mogę zmienić mój adres e-mail?
Aby zmienić adres e-mail do własnego konta na LOVEThESIGN należy wejść na stronę Moje Konto za pomocą ikony znajdującej się w prawym, górnym rogu na stronie głównej, a następnie na stronę Dane osobowe i wybrać opcję "Zmień". Po wpisaniu nowego adresu e-mail należy powierdzić swój wybór klikając na przycisk "Zapisz".

1.23 W jaki sposób będą traktowane moje dane?
LOVEThESIGN przywiązuje najwyższą wagę do bezpieczeństwa Twoich danych osobowych i do konieczność traktowania ich zgodnie z najbardziej rygorystycznymi wymogami przepisów włoskich o ich ochronie (dekret z mocą ustawy nr. 196/03).
Więcej szczegółowych informacji można znaleźć na stronie Privacy i Cookies. Adres do komunikacji związanej z kwestiami Privacy (art. 7 z Kodeksu Prywatności) to: Lovethesign S.p.a. Via Mecenate 76/85, 20138 Milan, Italy.

1.24 Czy mogę zaprosić znajomych na LOVEThESIGN?
Oczywiście, a LOVEThESIGN ma prezent dla wszystkich: za każdego znajomego, którego zaprosisz otrzymacie oboje kupon rabatowy w wysokości 160 zł do wykorzystania przy minimalnym zamówieniu w wysokości 800 zł. Otrzymasz kupon dopiero w chwili, w której twój znajomy złoży pierwsze zamówienie.Sprawdź status zaproszeń na stronie Moje Konto: tutaj możesz otrzymać osobisty link do udostępnienia i zaprosić nowych przyjaciół.

1.3 Lovelist

1.31 Czym jest Lovelist i jak działa?
Lovelist to specjala lista życzeń na LOVEThESIGN. Dzięki niej możesz zapisywać artykuły, które ci się podobają lub cię zaciekawiły podczas surfowania po witrynie.
Wybierając produkt i klikając na "Dodaj do Lovelist" zapisujesz go w swojej Lovelist, aby móc go nabyć w innym momencie. Możesz usunąć artykuły lub dodać je do koszyka w dowolnej chwili, wchodząc na stronę Lovelist dzięki ikonie znajdującej się w prawym, górnym rogu strony głównej.
Pamiętaj, że produkty zapisane w twojej Lovelist nie są automatycznie zarezerwowane.

2. Zamówienia, Kupony i Wysyłka

2.1 Zarządzanie zamówieniami i płatnościami

2.11 Jak mogę złożyć zamówienie na LOVEThESIGN?
Złożenie zamówienia na stronie LOVEThESIGN jest kwestią kilku kliknięć. Po wybraniu produktów, które masz zamiar kupić przejdź do koszyka poprzez ikonę w prawym, górnym rogu. Przejrzyj artykuły, które dodałeś i kliknij w przycisk "Zamawiam i płacę". Nie martw się: nadal będziesz mógł usunąć lub dodać inne produkty, aż do chwili sfinalizowania zakupu.
Aby kontynuować zakupy konieczne jest podanie niektórych danych, jak na przykład adresu dostawy. Podczas wprowadzania tych danych można zdecydować, aby je zapisać do kolejnych zakupów lub kontynuować bez rejestracji. Musisz wiedzieć, że jeśli wybierzesz drugą opcję, nie będziesz mógł wykorzystać ewentualnych kodów rabatowych, których jesteś posiadaczem.
Po wprowadzeniu wszystkich danych oraz ewentualnego kodu rabatowego, wybierz preferowaną metodę płatności i upewnij się, że masz pod ręką dane karty płatniczej i ewentualny SecureCode, jeśli jest to przewidziane przez bank. Klikając na przycisk "Kup teraz" zamówienie zostanie sfinalizowane i otrzymasz drogą mailową potwierdzenie (jeśli nie otrzymasz natychmiast naszego e-maila, sprawdź zakładkę Promocje w swojej skrzynce odbiorczej).

2.12 Czy mogę zmodyfikować lub usunąć moje zamówienie?
Po złożeniu zamówienia nie istnieje możliwość wprowadzenia zmian. Z tego względu zalecamy, aby dokładnie sprawdzić wszystkie artykuły dodane do koszyka przed przystąpieniem do płatności.
Jeśli chcesz anulować zamówienie lub jego część skontaktuj się z customercare@lovethesign.com.
Pamiętaj, że anulowanie zamówienia nie jest możliwe, jeśli zostało ono już wysłane: w tym przypadku jedyną dostępną opcją jest jego zwrot.

2.13 Czym jest minimalne zamówienie?
Minimalna wartość zamówienia to kwota, która ma na celu zapewnienie najlepszego stosunku między kosztami wysyłki a wartością produktów. Aby dokonać zakupu należy dodać do koszyka produkt/y o wartości równej lub wyższej niż 99 zł.

2.14 Jakie są dostępne metody płatności?
Możesz sfinalizować swoje zamówienie korzystając z:

- karty kredytowej (Visa, Mastercard, American Express)

- karty przedpłaconej

- PayPal

- Amazon Pay

W przypadku płatności kartą kredytową zaleca się, aby mieć w zasięgu ręki SecureCode, aby przyspieszyć dokonanie zakupu, jeśli jest to przewidziane przez bank.
Bezpieczeństwo jest priorytetem dla LOVEThESIGN, dlatego też twoje informacje będą chronione przez najnowsze i stale aktualizowane technologie.

2.15 Jak mogę zażądać wystawienia faktury?
Aby zażądać faktury za zamówienie, wyślij e-mail na adres customercare@lovethesign.com z twoimi danymi: PESEL, NIP i numer zamówienia.Uwaga: żądanie o wystawienie faktury należy złożyć przed upływem ostatniego dnia miesiąca, w którym dokonałeś zakupu. Po zamknięciu miesiąca rozliczeniowego wystawienie faktury nie będzie możliwe.

2.16 Gdzie mogę sprawdzić status mojego zamówienia?
Aby sprawdzić status zamówienia należy zalogować się na swój profil, klikając na ikonę znajdującą się w prawym, górnym rogu strony główniej, a następnie wybrać opcję "Moje zamówienia". Tutaj można sprawdzić listę wszystkich zamówień i monitorować proces przetwarzania aktualnych. Powiadomimy cię o dostawie zamówienia na 24/48 godzin przed jego dostarczeniem, przesyłając ci szczegółowe informacje na adres e-mail podany podczas składania zamówienia.

2.2 Kupony i Gift Cards

2.21 Jak mogę wykorzystać kupon rabatowy?
Kupon rabatowy to kod, który może być użyty tylko jeden raz przy pojedynczym zamówieniu. Aby wprowadzić kod i otrzymać zniżkę musisz być zarejestrowany na naszej stronie lub przejść do zakupu jako "Nowy klient".
Składanie zamówienia bez rejestracji nie upoważnia cię do zastosowania kuponu. Pamiętaj także, że kupony nie mogą być łączone ze sobą.

2.22 Jaka jest ważność kuponu?
Kupony mogą podlegać datom ważności i/lub kategorii produktów i/lub minimalnej wartości zakupu, w zależności od zastosowanej promocji. Wszelkie informacje są zawsze wskazywane w warunkach konkretnej promocji.

W przypadku każdego zakupu sfinalizowanego między 15 a 31 grudnia, wyślemy kupon o wartości 50 złoty, który jest ważny przy minimalnym zakupie w wysokości 300 złoty dla wszystkich zamówień od 1 stycznia do 31 marca 2019 roku.

2.23 Jak działa Gift Card?
Gift Card to kupon rabatowy, który możesz podarować lub otrzymać w prezencie. Możesz je kupić w naszym e-shopie w kategorii "Pomysły na prezent". Po sfinalizowaniu zamówienia prześlemy kartę upominkową na wskazany adres e-mail w formacie PDF. Po jej otrzymaniu wystarczy ją wydrukować i przekazać osobie, której chce się ją podarować lub przesłać ją drogą mailową. Aby poznać szczegóły korzystania z karty podarunkowej, zapoznaj się z warunkami zastosowania kuponów rabatowych. Gift Cards nie mają daty ważności i nie mogą być łączone między sobą, ani dodawane do innych kuponów promocyjnych.

2.3 Wysyłka i dostawa

2.31 Ile kosztuje wysyłka?
Koszty wysyłki twojego zamówienia zostaną obliczone w fazie checkout. W przypadku wielkogabarytowych lub niestandardowych wysyłek przewidziany jest dodatkowy koszt, który zostanie określony w zależności od rodzaju zakupionych artykułów oraz miejsca docelowego wysyłki. Dodatkowa kwota podawana jest zawsze przed sfinalizowaniem zamówienia. Jeśli masz wątpliwości nie wahaj się z nami skontaktować pod adresem customercare@lovethesign.com.

2.32 Po jakim czasie zostanie wysłane moje zamówienie?
Czas wysyłki zamówienia zależy od rodzaju i dostępności wybranych artykułów. Na karcie każdego produktu, jak również na etapie checkout zamówienia, podany jest szacowany czas dostawy.
Niektóre artykuły są produkowane wyłącznie po złożeniu twojego zamówienia i w tym przypadku termin realizacji zależy od producenta.
Produkty oznaczone napisem "Dostawa ekspresowa" są dostępne na stanie w magazynie: w tym przypadku zamówienie zostanie przetworzone w ciągu 72 godzin od chwili potwierdzenia zamówienia.
Jeśli w koszyku znajdują się artykuły z różnymi terminami dostawy, zostanie zrealizowana pojedyncza przesyłka, dla której szacowany czas dostawy zostanie podany przed dokonaniem płatności. Aby skrócić czas oczekiwania zalecamy, oczywiście w miarę możliwości, złożenie dwóch oddzielnych zamówień grupując produkty z podobnym czasem dostawy.
Jeśli w twoim zamówieniu znajdują się artykuły, które wymagają szczególnej uwagi podczas transportu, skorzystamy z usług wyspecjalizowanych firm kurierskich, dlatego czas dostawy może różnić się od wskazanych standardowych terminów jego realizacji. Zadbamy o to, aby zapewnić ci jak najlepszą usługę oraz bezpośredni kontakt z kurierem, który zajmie się dostawą twojej przesyłki.
LOVEThESIGN zobowiązuje się do przestrzegania szacowanych terminów dostawy wskazanych na stronie. Niemniej jednak, w przypadku nieprzewidzanych zdarzeń podczas produkcji lub przetwarzania zamówienia, zostaniesz o tym poinformowany przez zespół LOVEThESIGN z wyprzedzeniem. W razie wątpliwości lub jeśli potrzebujesz pomocy napisz do nas na adres customercare@lovethesign.com.

2.33 Kto zajmuje się wysyłką mojej paczki?
Twoje zamówienie zostanie przetworzone przez nasz dział logistyczny i dostarczone przez najlepszych kurierów dostępnych na rynku. Kiedy twoje zamówienie zostanie im powierzone, prześlą ci drogą mailową tracking number umożliwiający monitorowanie przesyłki.
W przypadku specjalnych wysyłek, które wymagają szczególnej uwagi podczas transportu, korzystamy z usług wyspecjalizowanych firm kurierskich, których przewoźnik skontaktuje się z tobą telefonicznie, aby ustalić szczegóły dostawy.

2.35 Czy mogę zażądać wysyłki poza terytorium Polski?
Oczywiście, LOVEThESIGN wysyła na cały świat. Wystarczy wskazać kraj przeznaczenia w trakcie procesu zakupu lub wysłać e-maila na adres customercare@lovethesign.com wskazując miejsce docelowe, a my dostarczymy ci wszystkich potrzebnych informacji.
W szczególnych przypadkach przesyłki międzynarodowe przewidują pokrycie opłat celnych, które będą na twój koszt. W razie ewentualnych wątpliwości napisz do nas na adres customercare@lovethesign.com.

2.36 Co należy zrobić w momencie odbioru przesyłki?
Zalecamy sprawdzenie zamówienia w momencie odbioru paczki. Przede wszystkim sprawdź, czy liczba opakowań odpowiada tej wskazanej w dokumencie dostawy. Następnie sprawdź integralność paczek i upewnij się, czy nie posiadają oznak nieprawidłowości, które mogłyby świadczyć o uszkodzeniu zawartości. W przypadku obecności jakichkolwiek anomalii, należy umieścić na dokumencie dostawy klauzulę o warunkowym przyjęciu towaru oraz powiadomić o tym customercare@lovethesign.com, precyzując szczegóły dostawy.
Przypominamy, że masz 14 dni na zgłoszenie ewentualnych niezgodności i na reklamację. Po upływie tego terminu nie będziemy mogli zaakceptować reklamacji oraz zgłoszeń.

3. Zwroty i reklamacje

3.1 W jaki sposób mogę skontaktować się z wami w celu uzyskania pomocy dotyczącej produktów?

Jeśli masz jakiekolwiek wątpliwości lub potrzebujesz pomocy dotyczącej zakupionych produktów skontaktuj się z naszym działem obsługi klienta, pisząc na adres customercare@lovethesign.com.

4.2 W jaki sposób mogę dokonać zwrotu lub wymiany i w jakim czasie?

Jeśli zamówienie nie spełniło twoich oczekiwań możesz zwrócić jeden lub więcej artykułów. Jeśli zmieniłeś zdanie odnośnie jakiegoś produktu lub chciałbyś go zamienić na inny (dostępny w magazynie) jest to możliwe, ale zwrot będzie na twój koszt i będziesz musiał złożyć kolejne zamówienie.
Artykuły, które chcesz zwrócić muszą być w oryginalnym stanie i odpowiednio zapakowane. Do wysyłki użyj tego samego opakowania i pudełka ochronnego z kartonu, w którym otrzymałeś zamówienie. Jeśli nie jest to możliwe użyj ochronnego pudełka, które jest równie bezpieczne.
W przypadku zdeformowanego lub wadliwego produktu możesz go zamienić na ten sam produkt, jeśli jest dostępny w magazynie lub zwrócić się o zwrot kosztów. Skontaktuj się z działem obsługi klienta pisząc na adres customercare@lovethesign.com przed upływem 14 dni roboczych od daty odebrania zamówienia. Zorganizujemy odbiór naszym kurierem i dostarczymy ci wszystkich informacje. W tym przypadku, LOVEThESIGN zwróci ci koszt artykułu i pokryje koszt wysyłki.
Przypominamy, że w obu przypadkach należy umieścić w opakowaniu kopię dokumentu przewozowego, który zostanie ci przesłany drogą mailową przez nasz dział obsługi klienta i w którym należy wskazać zwracane produkty oraz przyczynę zwrotu.

3.3 Jak przebiega zwrot kosztów?

Zwrot jednego lub kilku produktów ponosi za sobą zwrot całkowitej wartości artykułu/ów, z wyłączeniem kosztów wysyłki do naszego magazynu. Tylko w przypadku wadliwego lub zdeformowanego produktu LOVEThESIGN poniesie wszystkie koszty wysyłki.
Zwrot kosztów zostanie dokonany tą samą metodą, jaką finalizowany był zakup i dopiero w chwili, w której otrzymamy powierdzenie dotarcia paczki do naszego magazynu.

4. Profesjonalizm LOVEThESIGN

4.1 Czy produkty znajdujące się na LOVEThESIGN są oryginalne?

Oczywiście, że tak. LOVEThESIGN zobowiązuje się i uczestniczy codziennie w walce z fałszerstwami i jest oficjalnym i autoryzowanym sprzedawcą wszystkich produktów znajdujących się na stronie.
LOVEThESIGN utrzymuje ścisłe relacje i współpracę z ponad 1.200 markami, projektantami i rzemieślnikami, co jest gwarancją oryginalności produktów.

4.2 Czy produkty zakupione na LOVEThESIGN są objęte gwarancją?

LOVEThESIGN i/lub producenci, których jest oficjalnym sprzedawcą oferują gwarancję na każdy produkt znajdujący się w sprzedaży na naszej stronie, zgodnie z warunkami zakupów, regulowanymi przez art. 128 i kolejne, z włoskiego kodeksu konsumenta. W szczególności, prawa wynikające z niniejszej gwarancji mogą być przyznane pod warunkiem, że produkty były używane prawidłowo, z należytą staranością oraz zgodnie z przeznaczeniem i załączonymi instrukcjami, jak również po przedstawieniu przez klienta dokumentu dostawy otrzymanego z artykułami oraz po podaniu numeru zamówienia. Koszt zwrotu produktów, wykonywanywanego w ramach gwarancji, ponosi LOVEThESIGN lub producent.

4.3 Czy LOVEThESIGN jest wiarygodny?

LOVEThESIGN poświęca wiele uwagi twoim potrzebom i zapewnia maksymalny profesjonalizm i rzetelność, nie tylko w chwili zakupu, ale również podczas przetwarzania zamówień i ewentualnych zwrotów.
Zobowiązuje się również do przestrzegania szacowanych terminów dostaw wskazywanych na stronie. W przypadku nieprzewidzianych okoliczności, które nie są bezpośrednio zależne od LOVEThESIGN, będziesz o tym natychmiast poinformowany przez zespół obsługi klienta.

5. Problemy techniczne

5.1 Mam problemy techniczne na stronie, co mogę zrobić?

Pragniemy, aby nasi klienci mieli wspaniałe doświadczenie zakupowe, ale wiemy, że czasem pojawiają się pewne niedogodności.
W tym przypadku upewnij się, czy twój system operacyjny (Windows 10, Mac OS X, itd.) lub twój smartfon są zaktualizowane.
Jeśli problem nadal nie ustąpi, skontaktuj się z nami pod adresem customercare@lovethesign.com i jeśli to możliwe podaj nam informacje odnośnie:
- systemu operacyjnego (na przykład: Windows XP, Mac OS X)
- przeglądarki internetowej (na przykład: Google Chrome, Internet Explorer 7, Firefox, Safari)
- urządzenia (na przykład: komputer, smartphone, tablet)
- opis lub zrzut ekranu, kiedy pojawia się błąd.

Odpiszemy ci najszybciej, jak to możliwe.

Obsługa klienta

Masz pytania lub wątpliwości? Napisz do nas!
Tel 02.94755933
Pon-Pt 09-13 | 14-18
customercare@lovethesign.com

Produkty w 100% oryginalne

Wybieramy najlepsze marki designerskie i pracujemy ramię w ramię z nimi. Dlaczego? Aby zapewnić wam produkty w 100% oryginalne, o jakości dwukrotnie poświadczanej, przez nich i przez nas.

Satysfakcja lub zwrot kosztów

Zapewniamy bezpieczną i przystępną cenowo dostawę zakupów za pośrednictwem najlepszych firm kurierskich.

Płać bezpiecznie
Payments