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FAQ

1. Cuenta personal, boletín informativo y Lovelist
2. Ordini, coupon e spedizioni
3. Promociones especiales
4. Devoluciones y quejas
5. En LOVEThESIGN somos profesionales
6. Problemas técnicos

1. Cuenta personal, boletín informativo y Lovelist

1.1 Boletín informativo

1.11 La suscripción al boletín informativo es gratuito?
Sí, la suscipción a nuestro boletín informativo es absolutamente gratuito y no implica ningún tipo de compromiso de compra. Solo te ofrece la posibilidad de quedar siempre actualizado sobre ofertas, lanzamientos de nuevas marcas, diseñadores y sobre el mundo de LOVEThESIGN.

1.12 De qué manera puedo editar la configuración del boletín informativo o cancelar mi suscripción?
Modifica le impostazioni della nostra newsletter in qualsiasi momento, accedendo alla voce “Newsletter” nella tua pagina Account in alto a destra nell’homepage e selezionando tra le opzioni disponibili. Puoi effettuare le modifiche anche attraverso il pulsante “Disiscriviti” in calce a ogni newsletter. Dopo la disiscrizione, non sarai più aggiornato sulle nostre promozioni esclusive. Ricorda che, se scegli di disattivare la newsletter, non potrai utilizzare la stessa email per iscriverti nuovamente in futuro al nostro servizio di newsletter. Per dubbi e assistenza, scrivi a privacy@lovethesign.com.

1.2 Configuraciones de la cuenta personal

1.21 Qué sucede si olvido mi contraseña?
No hay problema: elige la opción «Olvidaste tu contraseña?» en la ventana de inicio de sesión. Recibirás en tu correo electrónico un enlace para configurar de modo seguro la nueva contraseña de tu cuenta personal (en caso de que no recibas en seguida nuestro correo, controla la carpeta de correo no deseado). Si tienes dudas o quieres recibir nuestra asistencia, escríbenos a customercare@lovethesign.com

1.22 Cómo puedo modificar mi correo electrónico?
Para cambiar el correo electrónico asociado a tu perfil de LOVEThESIGN, ingresa a tu cuenta personal a través de «Modificar los datos de acceso» que se encuentra arriba a la derecha en la página principal. Después de introducir tu nuevo correo electrónico, confirma la elección haciendo clic en el botón «Guardar».

1.23 Cómo serán tratados mis datos?
Para LOVEThESIGN la seguridad de tus datos es fundamental y las modalidades de su tratamiento cumplen con las disposiciones jurídicas italianas más estrictas (reglamentadas por el Decreto N. 196 de 2003). Puedes encontrar más información al respecto en la sección Privacidad y cookies. La dirección de correo para las comunicaciones relacionadas con temas de privacidad (reglamentada por el Art. 7 del Código italiano de la Privacidad) es: Lovethesign S.p.a. Via Mecenate 76/85, 20138 Milan, Italy.

1.24 Puedo invitar a mis amigos a que visiten LOVEThESIGN?
Sí y LOVEThESIGN os ofrece a ambos un regalo. Para cada amigo que invitas, recibiréis un cupón de 40 € cada uno para utilizar en una compra mínima de 200 €. Obtendrás el cupón una vez que tu amigo haya realizado su primera compra. Controla el estado de las invitaciones a través de tu Cuenta personal: desde allí podrás obtener un enlace personal para compartir e invitar a tus amigos de forma directa.

1.3 Lovelist

1.31 Qué es la Lovelist? Cómo funciona?
La Lovelist es la Lista de los deseos de LOVEThESIGN. Gracias a ella puedes guardar los artículos que te gustan o interesan mientras estás navegando en nuestra página. Al seleccionar un producto y haciendo clic en «Añadir a la Lovelist» lo estás guardando en tu Lovelist personal para consultarlo más adelante. Puedes quitar los artículos y desplazarlos en tu cesta en cualquier momento. Para ello es suficiente acceder a la página Lovelist cuyo enlace directo se encuentra en la página principal arriba a la derecha. Recuerda que los productos guardados en la Lovelist no quedarán reservados.

2. Pedidos, cupones y envíos

2.1 Gestión de pedidos y pagos

2.11 Cómo puedo realizar un pedido en LOVEThESIGN?
Realizar un pedido en LOVEThESIGN es cuestión de unos pocos clics. Tras seleccionar todos los productos que deseas adquirir, accede a tu Cesta mediante el icono de arriba a la derecha, vuelve a visualizar los artículos añadidos y haz clic en «Finalizar la compra». De todos modos, se pueden modificar los productos introducidos en la cesta o puedes cambiar de idea hasta el final del proceso de compra. Para seguir con la compra es necesario introducir algunos datos, como, por ejemplo, la dirección de entrega. A la hora de introducir esos datos puedes elegir guardarlos para las compras sucesivas o continuar sin registrarte. Si eliges esta última opción no podrás utilizar los posibles cupones de descuento que hayas obtenido.
Después de indicar tus datos y el posible código de cupón, selecciona el método de pago y asegúrate de tener a mano tu tarjeta de crédito y el código de seguridad para las compras online, si eso está previsto por tu banco. Al hacer clic en «Comprar ahora», el proceso de pedido estará finalizado y te enviaremos un correo electrónico de confirmación (en caso de que no lo recibas en seguida, controla la carpeta de correo no deseado).

2.12 De qué modo puedo modificar o cancelar mi pedido?
Después de completar tu pedido, ya no podrás modificarlo: por eso te aconsejamos revisar atentamente los artículos que estás comprando antes de llegar a la fase de pago. Si deseas cancelar tu pedido o parte de ello, escribe a customercare@lovethesign.com Recuerda que no será posible cancelar el pedido en caso de que la orden ya haya sido enviada: en ese caso, deberás realizar una devolución.

2.13 Qué es la compra mínima?
La compra mínima es un importe mínimo que hemos establecido para asegurarte una relación equilibrada entre los costes de envío y el valor de los productos. Para realizar la compra, es necesario alcanzar un importe de al menos 19 €.

2.14 Cuáles son los métodos de pago disponibles?
Puedes pagar tu pedido con: - tarjeta de crédito (Visa, Mastercard o American Express) - tarjeta recargable - PayPal En caso de pago con tarjeta de crédito, te recomendamos tener el código de seguridad a tu alcance para acelerar la compra, si esto está previsto por tu banco. La seguridad para LOVEThESIGN es fundamental, por lo tanto, tus informaciones estarán protegidas con las tecnologías más recientes y actualizadas.

2.15 Cómo puedo solicitar la factura del pedido?
Para solicitar la factura de tu pedido, envía un correo con tus datos, incluyendo DNI, NIF y el número de tu pedido a customercare@lovethesign.com. Recuerda que la facturación debe solicitarse antes del último día del mes en que has realizado tu compra. De hecho, después de que termine el mes, ya no será posible atender tu solicitud de facturación.

2.16 Dónde puedo visualizar el estado de mi pedido?
Para controlar tu pedido, accede a tu cuenta personal haciendo clic en «Iniciar sesión» arriba a la derecha en la página principal y luego selecciona «Mis pedidos». Allí podrás visualizar la lista de todos tus pedidos y rastrear la elaboración de tu pedido actual. Recibirás una notificación de entrega del pedido dentro de 24/48 h antes de que esta sea realizada, en el correo electrónico indicado en el momento en que has finalizado tu compra.

2.2 Cupones y Gift Cards

2.21 Cómo puedo utilizar un cupón de descuento?
El cupón de descuento es un código único que solo se puede usar una vez, en un pedido individual. Para insertar el código y obtener el descuento, debes estar registrado en nuestra página o realizar la compra como «Nuevo cliente». Finalizar la compra sin registrarte no te permitirá utilizar tu cupón. Además, recuerda que los cupones no pueden sumarse a otros cupones.

2.22 Qué validez tienen los cupones?
Los cupones pueden estar sujetos a fechas de validez o de categoría de producto o a un importe de compra mínimo, dependiendo de la promoción aplicada. Estas condiciones siempre se indican en los términos de la promoción específica.
Además, debido a acuerdos comerciales independientes, los cupones nunca aplican para los productos de las siguientes marcas, incluso cuando eso no se haya mencionado expresamente: Artemide, Driade, Ethimo, Ferm Living, Flos, Foscarini, Gubi, Hay, L'Abbate, MDF Italia, Menu, Miniforms, Muuto, Seletti y Sika. En caso de que tu pedido incluya al menos un artículo de una cualquiera de esas marcas, el descuento será aplicado sobre el importe total de la cesta al que se habrá restado el valor de dichos artículos.

2.23 Cómo funciona la Gift Card?
La Gift Card es un cupón de descuento que regalas o recibes de regalo. Puedes adquirirla en nuestra página en la sección Ideas de regalo. Después de finalizar la compra, enviaremos la tarjeta de regalo al correo electrónico indicado en formato PDF. Después de haberla recibida, solo tienes que imprimirla y entregársela a la persona a quien quieres regalársela, o también puedes enviársela de forma más directa por correo electrónico. Para conocer las especificaciones de utilización de la Gift Card, toma como referencia las que se aplican a los cupones de descuento. Las Gift Cards no tienen fecha de vencimiento y no pueden sumarse entre ellas ni con otros cupones de descuento.

2.3 Envío y entrega

2.31 Cuánto cuesta el envío?
Los envíos en España son gratuitos para todos los pedidos con importe superior a 190 € y cuestan 8,90 € en caso de importes inferiores. Para los pedidos voluminosos o con formato no estándar, se cargará un coste extra que se calculará según el tipo de producto comprado y la región de destino del envío. De todos modos, el importe siempre se comunica antes de finalizar la compra. En caso de dudas, escríbenos a customercare@lovethesign.com.

2.32 Después de cuánto tiempo será enviado mi pedido?
Los tiempos de entrega del pedido dependen del tipo y de la disponibilidad de los artículos que hayas seleccionado. En la descripción de cada producto, así como también al finalizar la compra, encuentras una previsión de la fecha de entrega. Algunos productos pueden realizarse especialmente para tu pedido, por lo tanto, los tiempos de entrega serán determinados directamente por el fabricante.
Los productos con la indicación «Entrega rápida» ya están disponibles en los depósitos, en este caso el pedido será elaborado en las 72 h sucesivas a tu solicitud.
Si tu pedido prevé artículos con tiempos de entrega diferentes, se realizará una única entrega con los tiempos de entrega indicados al finalizar la compra, antes de la fase de pago. Para acortar los tiempos de espera, aconsejamos, si es posible, pedir los productos por separado, o juntando la compra de los productos con fechas de entrega más cercanas entre ellas.
Si tu pedido incluye artículos que requieren cuidados especiales durante el transporte, este último será llevado a cabo por transportistas especializados cuyos tiempos de entrega podrían variar con respecto a los tiempos estándares indicados anteriormente. Nos comprometemos a ofrecerte el mejor servicio posible trabajando juntamente con los encargados de la entrega de tu pedido.
LOVEThESIGN se compromete a respetar los tiempos de entrega indicados y comunicados en la página. Sin embargo, en caso de que se verifiquen imprevistos en las fases de elaboración o de envío del pedido, serás informado con tiempo por el equipo de LOVEThESIGN. En caso de dudas o si quieres recibir nuestra asistencia, escríbenos a customercare@lovethesign.com

2.33 Quién se encarga del envío de mi pedido?
Tu pedido será elaborado por nuestro servicio de logística y entregado por los mejores transportistas en el mercado, que te enviarán un correo electrónico con el número de rastreo apenas tu pedido pasa en sus manos.
En caso de envíos que requieren un cuidado especial durante el transporte, recurriremos a empresas transportistas especializadas, que realizarán un servicio de aviso telefónico para concordar contigo el momento de la entrega.

2.35 Es posible pedir entregas fuera de España?
Claro, LOVEThESIGN realiza entregas en todo el mundo. Es suficiente indicar el país de destino durante el proceso de compra o envirar un correo electrónico a customercare@lovethesign.com indicando la zona de destino y te daremos toda la información que necesitas saber.
En casos específicos, los envíos internacionales prevén un pago extra de aduana, que correrán a tu cargo. En caso de dudas, escríbenos a customercare@lovethesign.com

2.36 Qué hay que hacer en el momento de la entrega?
Te aconsejamos controlar siempre tu orden en el momento de la entrega. Fíjate que el número de los paquetes corresponda al número indicado en la nota de entrega. Además, comprueba que los embalajes no presente signos de robo o anomalías, así como la integridad de su contenido. En caso de anomalías, indica la opción Aprobación condicionada en la nota de entrega del transportista en el momento de la firma y escribe a customercare@lovethesign.com suministrándonos más información sobre lo sucedido.
Recordamos que solo es posible reportar disconformidades y presentar quejas dentro de los 14 días a partir de la fecha de recepción del pedido. Una vez que haya transcurrido ese lapso, ya no podremos aceptar ni quejas ni reclamos.

3. Promociones especiales

3.1 Entrega gratuita

3.11 Cómo funciona la promoción «Entrega gratuita»?
Los envíos a España son gratuitos para todos los pedidos con importe superior a 190 € y cuestan 8,90 € en caso de importes inferiores 190 €.
En periodos específicos del año, LOVEThESIGN se reserva el derecho de activar la promoción especial de «Entrega gratuita» con la cual nos hacemos cargo de los costes de envío para los pedidos de aquellos con importe superior a 100 €.
Recuerda que este tipo de promoción no se aplica para los pedidos voluminosos o con un formato diferente del formato estándar. En caso de dudas, escríbenos a customercare@lovethesign.com

4. Devoluciones y quejas

4.1 Cómo puedo contactar con vosotros para recibir asistencia sobre un producto?

Si tienes dudas o necesitas asistencia acerca de los productos que has comprado, contacta con nuestro servicio de Asistencia al cliente enviando un correo electrónico a customercare@lovethesign.com Si deseas ser llamado por teléfono, por favor indícalo en el correo electrónico incluyendo tus contactos: te llamaremos cuanto antes.

4.2 Cómo puedo devolver o sustituir un producto y dentro de cuánto tiempo?

Si no estás satisfecho con lo que has recibido, puedes devolver uno o más artículos.
Si has cambiado de idea sobre un artículo o deseas sustituirlo con otro (que esté disponible en el depósito), la devolución correrá a tu cargo y tendrás que realizar otro pedido.
Los artículos que deseas devolver deben estar en las condiciones originales, adecuadamente empaquetados y embalados. Para el envío utiliza el mismo embalaje y la caja con que has recibido tu pedido. En caso de que eso no sea posible, utiliza una caja de protección que sea igualmente segura.
En caso de productos no conformes o defectuosos, puedes realizar la sustitución con otro artículo igual en caso de que esté disponible en el depósito o también puedes solicitar la devolución de su costo. Contacta con nuestro servicio de Asistencia al cliente escribiendo a customercare@lovethesign.com dentro de 14 días laborales a partir de la fecha de entrega del pedido. De este modo, nos encargaremos de retirar los productos a través de nuestro transportista y te suministraremos toda la información al respecto. En ese caso, LOVEThESIGN te devolverá el coste del artículo y se hará cargo de los costes de envío.
En caso de devolución voluntaria o de devolución debida a defectos de la mercadería o a su disconformidad, recuerda incluir en el paquete una copia de la documentación de transporte que te enviaremos por correo electrónico a través de nuestro servicio de Asistencia al cliente donde deberás marcar los productos a devolver y el motivo.

4.3 Cómo será realizada la devolución?

La devolución de uno o más productos implica una devolución total del coste de los artículos, sin embargo, quedan excluidos los costes de reenvío al depósito. LOVEThESIGN se hará cargo de todos los gastos de envío solo en caso de productos defectuosos o disconformes.
El reembolso se efectuará depositando el dinero con las mismas modalidades de pago con que has realizado el pedido. Realizaremos la devolución del dinero una vez confirmada la llegada del paquete en nuestro depósito.

5. En LOVEThESIGN somos profesionales

5.1 Los productos que encuentro en LOVEThESIGN son artículos originales?

Absolutamente sí. LOVEThESIGN se compromete y participa diariamente en la lucha contra las falsificaciones y es revendedor oficial y autorizado de todas las marcas presentes en la página. LOVEThESIGN tiene relaciones estrechas con más de 1.200 marcas, diseñadores y artesanos: por eso podemos garantizarte que cada producto es original.

5.2 Los productos que encuentro en LOVEThESIGN tienen garantía?

LOVEThESIGN o los fabricantes mismos, de quienes somos revendedores oficiales, ofrecen una garantía para cada producto que encuentras a la venta en nuestro catálogo, en conformidad con las condiciones y los términos de compra reglamentados por el Art. 128 y sucesivos del Código italiano del consumidor. En particular, los derechos otorgados por dicha garantía podrán ejercerse a condición de que los productos hayan sido utilizados correctamente, con la debida diligencia y respetando el destino de uso y lo previsto en las indicaciones adjuntas, y previa presentación por parte del cliente de la nota de entrega recibida con los mismos junto con el número de su pedido. Los gastos de la devolución de los productos, ejercida en virtud de la garantía, correrán a cargo de LOVEThESIGN o del fabricante de los productos.

5.3 LOVEThESIGN es fiable?

LOVEThESIGN les dedica mucha atención a tus necesidades y te asegura la máxima profesionalidad y fiabilidad, tanto en la asistencia a la compra como en la gestión de los pedidos y de las posibles devoluciones.
Además, se compromete a respetar los tiempos de entrega indicados y comunicados en la página. En caso de que se verifiquen circunstancias inesperadas que no dependen en manera directa de LOVEThESIGN, serás informado con tiempo por nuestra Asistencia al cliente.

6. Problemas técnicos

6.1 Estoy teniendo problemas técnicos en la página, qué puedo hacer?

Queremos que todos nuestros clientes tengan una excelente experiencia de compra, sin embargo, a veces pueden presentarse imprevistos.
En primer lugar, asegúrate de que tu sistema operativo (Windows 10, Mac OS X, etc.) o que tu smartphone hayan sido actualizados.
Si el problema continúa, envía un correo electrónico a customercare@lovethesign.com y si es posible coméntanos lo siguiente:
- cuál es tu sistema operativo (por ejemplo: Windows XP, Mac OS X);
- qué navegador estás usando (por ejemplo: Google Chrome, Internet Explorer 7, Firefox, Safari, etc.);
- el tipo de dispositivo utilizado (por ejemplo: ordenador, smartphone, tableta);
- la descripción o la captura de pantalla del error que se ha presentado.

Te responderemos lo antes posible.

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