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FAQ

LOVEThESIGN Preguntas Frecuentes

1. Registración y gestión cuenta cliente
2. Pedidos y envíos
3. Devoluciones
4. La seriedad de LOVEThESIGN
5. Cuestiones técnicas

 

1. Registración y gestión cuenta cliente

¿La suscripción al newsletter es gratuito?
La suscripción al boletín de noticias de LOVEThESIGN es totalmente gratuita y permite llegar siempre primero en la compra de nuevos productos. La suscripción no implica ninguna obligación de compra y da la oportunidad de ser informado sobre las promociones, el lanzamiento de nuevas marcas y nuevos diseñadores.

¿La suscripción a la newsletter puede ser revocada?
La suscripción al boletín de noticias puede ser revocada en cualquier momento y sin previo aviso yendo a "Mi Cuenta" a la voz "Newsletter" o escribiendo a la dirección de correo electrónico privacy@lovethesign.com.

¿Cómo puedo cambiar la configuración de la Newsletter?
Se puede cambiar la configuración para recibir el boletín de noticias después de que haya entrado en la sección "Mi Cuenta" (parte superior del sitio). En la parte inferior de la página, vaya a la voz "Newsletter" y luego selecciona el modo de recibir el boletín. Estos cambios también se pueden hacer a través de la newsletter haciendo click en la parte inferior de la misma, en el botón "Desubscribirse". Recuerde sin embargo que después de la anulación usted no va a ser más informado sobre nuestras promociones exclusivas.

¿Qué pasa si olvido mi contraseña?
¿Olvidós su contraseña o quiere cambiarla? ¡Ningún problema! ¡Simplemente pulsa sobre "Login" (arriba a la derecha) y pulsa sobre "olvidé mi contraseña, necesito una nueva!". Te enviaremos un correo electrónico que hace posible generar una nueva contraseña fácilmente.

¿Cómo puedo cambiar la dirección de correo electrónico?
Cambiar la dirección de correo electrónico es rápido y fácil. Después el acceso a su cuenta, hace clic en "Mi Cuenta" (arriba a la izquierda en el sitio) y hace clic en "Editar datos de acceso". Escribe el nuevo correo electrónico y confirma clicando en la opción "Guardar".

¿Qué sucede con mis datos?
LOVEThESIGN atribuye gran importancia a la seguridad de sus datos y a la necesidad de tratarlos de acuerdo con los más estrictos requisitos de la legislación sobre la protección de los mismos (Decreto Legislativo n. 196/03). Una información más detallada se puede encontrar aquí en la Política de Privacidad. Para el ejercicio de los derechos previstos por art. 7 del Código de Privacidad, el cliente puede ponerse en contacto con el siguiente contacto: Lovethesign S.p.a. Via Mecenate 76/85, 20138 Milano.

¿Puedo invitar a mis amigos en LOVEThESIGN?
Comparte con tus amigos la nueva manera de vivir el diseño en LOVEThESIGN. Una vez que reciben su invitación por correo electrónico, recibirán también un código de descuento de bienvenida. Y después la primera compra para usted un vale de descuento de 40€! Invita a 10 amigos y recibirá 400€ para gastar en LOVEThESIGN.

 

2. Pedidos y envíos

¿Cómo puedo realizar un pedido en LOVEThESIGN?
El proceso de pedido es fácil. Si ha seleccionado un producto, después de añadirlo al carrito, hace clic en el "Pide Ahora". Esto abrirá una página en la que se introducen los datos de facturación y envío. La primera vez que usted compra, se le solicitó los datos, y luego ser almacenados para facilitar las compras sucesivas. Si su dirección de entrega es diferente a la de facturación, por supuesto, se puede especificarlo también. Si usted tiene un cupón de LOVEThESIGN, puede utilizarlo durante esta fase. Después de la especificación los datos, empieza el proceso de pago en sí mismo, eligiendo el modo preferido. Finalmente haga clic en el "Pide Ahora", podrá ver un resumen de sus opciones. Una vez que haya confirmado y aceptado los términos y las condiciones, usted puede enviar su pedido. Usted recibirá un correo electrónico de confirmación de lo mismo.

Consejos para el pedido
Para las promociones especiales, en la sección LOVEPROMO, para evitar decepciones, es importante tener en cuenta que los elementos que ha añadido a su carrito no se reservan automáticamente. Hay que completar el proceso de pago rápido, de lo contrario, es posible que el artículo sea vendido antes de completar la transacción.

¿Dónde puedo consultar el estado de mi pedido?
Para comprobar el estado de su pedido podrá acceder a la sección "Mi Cuenta" y luego en "Mis Órdenes", donde puede encontrar una lista de todos sus pedidos. Por cada pedido será posible veer la fase de procesamiento relativa. Nosotros le avisaremos la confirmación de entrega 24/48 horas antes a través de una comunicación a la dirección de correo electrónico indicada durante la compra.

¿Cuáles son los métodos de pago disponibles?
LOVEThESIGN ofrece muchas opciones de pago y permite el uso de las tarjetas de crédito más generalizadas. La seguridad es una prioridad para LOVEThESIGN, así que su información será encriptada. Le ofrecemos la oportunidad de pagar cómodamente con:
• tarjeta de crédito
• tarjeta de prepago
• PayPal
En caso de pago con tarjeta de crédito, usted querrá tener a la mano el código SecureCode para acelerar su compra.

¿Es posible elegir el método de pago durante el proceso de pedido?
Los pagos realizados con tarjeta de crédito y de prepago tendrán que ser validados por LOVEThESIGN y el emisor de la tarjeta con el fin de proteger la seguridad y prevenir el fraude.
También puede pagar con transferencia bancaria enviando una copia del comprobante de depósito a customercare@lovethesign.com o través de una cuenta de Paypal. Por favor, tenga en cuenta que podemos enviar los productos solo antes haber comprobado la recepción del pago.

¿Cómo funcionan los códigos de descuento?
Los cupones te dan el derecho a disfrutar de un descuento en tu pedido. Los cupones pueden limitarse en términos de fechas y/o categoría de productos y/o pedido mínimo. Toda esta información viene especificada con el propio código. Debido a los acuerdos especiales, los códigos de descuento (aunque no se dice explícitamente en las condiciones) no se aplican para las siguientes marcas: Artemide, Ethimo, Ferm Living, Flos, Foscarini, Gubi, Hay, L'Abbate, MDF Italia, Menu, Miniforms, Muuto, Seletti y Sika. En caso que tu pedido incluya alguna de estas marcas, se calculará la reducción en el subtotal menos estos productos. Para utilizar un código de cupón, introduzca el código en el campo pertienente en la sección de pago. La reducción se aplicará de inmediato.

¿Cuánto tiempo se tarda en procesar el pedido?
El tiempo necesario para el envío del pedido se calcula de acuerdo al momento del envío y (en caso) de la producción. Dependerá de la disponibilidad del producto solicitado y el tipo del artículo seleccionado. Los productos identificados por las palabras "entrega express" se entregan en 2/3 días laborables (sin incluir el suministro en las regiones especiales). En muchos casos, el producto seleccionado será producido específicamente para su pedido por lo que el tiempo de entrega será el resultado de un proceso de producción artesanal que requiere atención al detalle y una producción ad-hoc.

LOVEThESIGN se compromete a respetar los plazos de entrega estimados y comunicados en el sitio, pero en caso de que se produzca un imprevisto durante la producción o el envío será informado en el momento por nuestro equipo. En caso de duda, escriba al correo electrónico customercare@lovethesign.com.

¿Cuánto cuesta el transporte?
Los gastos de envíos son gratuitos para todos los pedidos superiores a 190€ y tiene un coste de 9€ para pedidos inferiores a 190€. En el caso de envíos de alto volumen (como un sofá, por ejemplo) que tengan un peso volumétrico superior o igual a 70 kg incurrirá en un coste adicional que será notificado antes del pedido (el peso volumétrico es el valor determinado a través de un factor de conversión que convierte un volumen en kilogramos).

¿Es posible solicitar envíos fuera de Italia?
¡LOVEThESIGN entrega en todo el mundo! Indica el país de destino durante el proceso de compra o envia una solicitud al correo electrónico customercare@lovethesign.com indicando la zona de destino y le proporcionaremos la información adecuada.

¿Quién se encarga del envío de mi paquete?
LOVEThESIGN garantiza una compra fácil y agradable, incluso en lo que respecta al envío. Su pedido será procesado por nuestro servicio de logística de manera segura y conveniente y será entregado (a la dirección indicada en el formulario de pedido) por las mejores compañías de transporte del mercado. LOVEThESIGN trabaja con mensajeros especializados y entregas de mensajería de muebles voluminosos.

¿Qué hacer en la entrega?
Es absolutamente recomendable comprobar algunas cosas durante la entrega de su pedido: a la recepción de los productos, debe (i) garantizar que el número de paquetes es como se especifica en la entrega, (ii) verificar la integridad de los envases y cualquier signo de anomalía de la integridad del contenido. En caso de anomalías es necesario indicar las palabras "aceptación condicional" durante la firma que debe figurar en el albarán del transportista y luego enviar un correo electrónico a customercare@lovethesign.com.

¿Cómo puedo solicitar una factura?

Si usted quiere realizar un pedido sin IVA sólo tiene que decirnos qué artículos desea comprar y le enviaremos un pedido personalizado. Si necesita una factura con IVA por favor indíquenos todos los datos pertinentes antes de realizar su pedido, enviando un correo electrónico a customercare@lovethesign.com. No podemos emitir una factura después de que el pedido haya sido realizado.

Información de impuestos y el IVA facturas / reembolsos

Los precios de nuestros productos incluyen el IVA. Si usted está interesado en la compra de comercio o si necesita una factura para las compras libres de impuestos para los residentes no comunitarios por favor nos proporcione todos los datos pertinentes antes de realizar su pedido , enviando un correo electrónico customercare@lovethesign.com . No podemos emitir o modificar una factura después de que el pedido ha pasado por

¿Cómo puedo contactar para soporte de producto?
Si necesita ayuda o quejas relacionadas con los productos adquiridos, puede ponerse en contacto con LOVEThESIGN escribiendo al correo electrónico a customercare@lovethesign.com. Si quiere un contacto telefonico, especificalo en el correo electrónico mediante la introducción de sus contactos.
 

3. Devoluciones

¿En qué casos puedo solicitar la devolución y el reembolso de mi pedido?
Si por alguna razón usted no está satisfecho con su pedido podrá solicitar la devolución y devolver el producto de manera fácil y rápida. El derecho de rescisión está regulado por la ley.

¿Qué puedo devolver y en qué momento?
Puede devolver producto/os adquirido/os y comunicar su intención dentro de los 14 días hábiles desde la fecha de entrega del pedido. El derecho de desistimiento sujeto a estas condiciones de venta no se aplica a bienes confeccionados conformes a especificaciones o claramente personalizados, o que, por su naturaleza, no puedan ser devueltos o puedan deteriorarse o caducar con rapidez.

¿Cómo realizar una devolución?
Los artículos que se volverán deben estar en condición óptima, debidamente envasados y embalados. La devolución debe ser realizada utilizando la misma caja protectora de cartón en la que se recibió el producto para protegerlo. Si no tiene la caja de protección utilizado para la entrega, el cliente debe devolver el producto en una caja con el objetivo de proteger el producto en el almacén de LOVEThESIGN con el mayor cuidado posible. Es ideal si añade una nota en el paquete, preferiblemente en la nota de entrega, indicando los productos que quieren devolver y una breve explicación del por qué para poder proceder con el cambio o reembolso de una manera más eficiente.

En caso de que usted no pueda enviar de vuelta los artículos, por favor escríbanos a customercare@lovethesign.com para organizar la recogida a través de nuestros transportistas.

¿Puedo hacer sustituciones de productos?
En el caso de producto deformado o defectuoso podemos reemplazar su artículo con el mismo artículo que usted pidió. Idealmente, tiene que devolver el artículo dañado o defectuoso dentro de los primeros 14 días a partir de la fecha de entrega (sujeto a disponibilidad). Si tiene la intención de sustituir el artículo (sujeto a disponibilidad en el catálogo en los Términos y Condiciones) o pide uno diferente, tendrá que devolver lo que ha recibido y hacer un nuevo pedido.

¿Cuándo y cómo puedo obtener un reembolso?
La devolución de los productos generará un reembolso equivalente al 100% del coste que ha previsto por el artículo. En el caso de producto defectuoso o diferente, LOVEThESIGN también reembolsará los gastos de envío en la que de otro modo será su responsabilidad. El reembolso se realizará a través de transferencia bancaria o PayPal: para indicar el método escriba a customercare@lovethesign.com. Las amortizaciones parciales coincidirán reembolsos parciales. LOVEThESIGN generará el reembolso de acuerdo con el sistema indicado por un plazo de 48 horas de la confirmación de la llegada del paquete devuelto. El reembolso a su cuenta bancaria o PayPal se mostrará en pocos días, dependiendo del banco.

¿Los productos comprados en LOVEThESIGN vienen con garantía?
LOVEThESIGNy/o productores asociados presentarán,en relación con los productos adquiridos por el cliente, la garantía legal de conformidad con los términos y las condiciones contenidos en los artículos 128 y ss. del Código de Consumo. En particular, los derechos derivados de esta garantía podrán ser reclamados a condición de que los productos sean utilizados correctamente, con la debida diligencia y de acuerdo con el uso previsto y según lo dispuesto en las instrucciones adjuntas y se presente el cliente de albarán recibido con el mismo y una indicación del número de orden. Los costos relacionados con la devolución de los productos debidos al ejercicio de la garantía serán asumidos por LOVEThESIGN y/o socios productores.

 

4. La seriedad de LOVEThESIGN

¿Los productos que encuentro en LOVEThESIGN son originales?
¡Claro que si! LOVEThESIGN participa diariamente en la lucha contra la falsificación y es un socio oficial y autorizado por todos los productos que vende. LOVEThESIGN tiene relaciones privilegiadas con más de 1.000 marcas/diseñadores/artesanos. Cada producto está garantizado y original.

¿Cómo puedo ser cierto de la seriedad deLOVEThESIGN?
LOVEThESIGN es una sociedad (SpA), fundada por un equipo profesional de apasionados por el diseño. Garantizamos la máxima seriedad y confiabilidad en el apoyo a la compra, en la gestión de pedidos y cualquier devolución. LOVEThESIGN se compromete a respetar los plazos de entrega estimados en el sitio web: en caso de imprevisto nosotros le informará con prontitud por nuestro equipo de atención al cliente.
Prestamos gran atención a las necesidades del cliente antes y después de la compra. Con nosotros siempre tendrá una respuesta! Para obtener más información sobre LOVEThESIGN clic aquí.

 

5. Cuestiones técnicas

Tengo un problema. ¿A quién puedo contactar?
Queremos que nuestros clientes tengan una gran experiencia de compra, pero sabemos que a veces puede suceder cualquier inconveniente. Envia un correo electrónico a customercare@lovethesign.com. Le contestaremos dentro de 24 horas.

Tengo algunos problemas técnicos en el sitio
Para cualquier problema sugerimos de asegurarse de que su sistema operativo (por ejemplo: Windows Vista, Mac OS X) tenga las últimas actualizaciones y patch.

Si el problema persiste, por favor escriba a customercare@lovethesign.com especificando si es posible:
• Sistema operativo (por ejemplo: Windows XP, Mac OS X)
• Navegador de Internet (por ejemplo: Internet Explorer 7, Firefox, Safari)
• Descripción del error

Servicio Personalizado de Atención al Cliente

¿Tienes dudas o preguntas? ¡Contáctanos!
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Productos 100% Originales

Seleccionamos las mejores marcas de diseño y trabajamos con ellas. ¿Para qué? Para garantizar productos 100% originales y una calidad certificada dos veces

Satisfecho o Reembolsado

Brindamos un servicio fiable y conveniente. Nos valemos de servicios de envío especializados. Para pedidos de más de 190 euros* nos encargamos de los gastos de envío. Si no estás satisfecho, la devolución es fácil. <br>*Excepto para envíos voluminosos.

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