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FAQ

1. Iscrizione e gestione account
2. Ordini e Spedizioni
3. Resi
4. La serietà di LOVEThESIGN
5. Problemi Tecnici

 

1. Iscrizione e gestione account

L’iscrizione alla newsletter è gratuita?
L’iscrizione alla newsletter di LOVEThESIGN è assolutamente gratuita e consente di arrivare sempre per primi sull'acquisto dei nuovi prodotti. L'iscrizione non comporta alcun obbligo di acquisto e ti dà la possibilità di essere sempre aggiornato sulle nostre promozioni, sul lancio di nuovi brand e designer.

L’iscrizione alla newsletter può essere revocata?
La tua iscrizione potrà essere revocata :( in qualunque momento e senza alcun preavviso andando in My Account alla voce “Newsletter” o scrivendo alla mail privacy@lovethesign.com.

Come posso cambiare le impostazioni della Newsletter?
E’ possibile modificare le impostazioni per ricevere la Newsletter dopo aver effettuato l'accesso nella sezione “My account” (in alto nel sito). Nella parte inferiore della pagina, vai alla voce “Newsletter” quindi selezionare la modalità di ricezione della newsletter.
Queste modifiche possono essere fatte anche attraverso la newsletter cliccando sulla parte inferiore della stessa, sul pulsante “Disiscriviti”. Ricorda però che dopo la disiscrizione non sarai più aggiornato sulle nostre esclusive promozioni.

Cosa faccio se dimentico la password?
Dimenticare la password non comporta nessun problema: basta inserire cliccare su Login (in alto a destra) e scegliere l’opzione “Richiedi nuova password”. Riceverai un’e-mail contenente un link dove potrai assegnare una nuova password al tuo account.

Come posso cambiare l’indirizzo mail?
Cambiare l’indirizzo e-mail è facile e veloce. Dopo aver effettuato l’accesso, basta cliccare su “My account” (in alto a sinistra sul sito) e cliccare su “Modifica dati di accesso”. Dopo aver inserito il nuovo indirizzo e-mail conferma cliccando il tasto “Salva”

Come vengono trattati i miei dati? 
LOVEThESIGN attribuisce grande importanza alla sicurezza dei tuoi dati e alla necessità di trattarli secondo i più severi requisiti legislativi sulla protezione degli stessi (Decreto Legislativo n. 196/03). Informazioni più dettagliate possono essere trovate qui nell’area Privacy policy.
Al fine di esercitare i diritti previsti dall’ art. 7 del Codice della Privacy, il cliente potrà rivolgersi ai seguenti recapiti:
Lovethesign S.p.a. Via Mecenate 76/85, 20138 Milano.

Posso invitare i miei amici su LOVEThESIGN?
Condividi con i tuoi amici il nuovo modo di vivere il design su LOVEThESIGN. Una volta che questi riceveranno il tuo invito tramite e-mail riceveranno un codice sconto di benvenuto. E dopo il loro primo acquisto per te un buono di 40 €! Solo 10 amici e potrai ricevere 400€ da spendere sul LOVEThESIGN.

 

2. Ordini e Spedizioni

Come si effettua un ordine su LOVEThESIGN?
Il processo d’ordine è facile. Se hai selezionato un prodotto, dopo averlo aggiunto al carrello clicca sul pulsante “Vai alla cassa”. Si aprirà una pagina dove inserire i dati per la fatturazione e la spedizione. La prima volta che acquisti da noi, ti verranno richiesti, per poi essere memorizzati e facilitare gli acquisti successivi. Se il tuo indirizzo di consegna è diverso da quello di fatturazione puoi ovviamente indicare anche quello. Se sei in possesso di un coupon LOVEThESIGN, è possibile utilizzarlo durante questa fase. Dopo aver specificato i dati, si arriva al processo di pagamento vero e proprio, scegliendo la modalità preferita. Cliccando infine sul pulsante “Procedi all’acquisto” sarà possibile vedere un riepilogo delle tue scelte. Dopo aver confermato e accettato i termini e le condizioni, sarà possibile inviare il tuo ordine. Riceverai di seguito una e-mail di conferma dello stesso.

Accorgimenti quando stai effettuando un ordine
Per le promozioni speciali, nella sezione LOVEPROMO, per evitare possibili delusioni, è importante essere consapevoli del fatto che gli articoli che hai aggiunto al tuo carrello non vengono automaticamente riservati. Bisogna completare il processo di checkout in fretta, altrimenti, è possibile che l'articolo sarà esaurito prima di completare la transazione.

Dove posso controllare lo stato del mio ordine?
Per verificare lo stato del tuo ordine puoi accedere all’area “My account” e poi su “miei ordini' dove vedrai visualizzato l’elenco di tutti i tuoi ordini. Per ogni ordine sarà possibile vedere la fase di lavorazione relativa. Ti notificheremo la consegna 24/48 ore prima attraverso una comunicazione alla mail indicata in fase di acquisto. 

Quali sono i metodi di pagamento disponibili?
LOVEThESIGN offre molte possibilità di pagamento e consente di utilizzare le carte di credito più diffuse. La sicurezza è una priorità per LOVEThESIGN, pertanto le tue informazioni saranno criptate. Ti offriamo l’opportunità di pagare comodamente con:
• carta di credito
• carta prepagata
• bonifico bancario
• PayPal
• pagamento rateale RateinRete (solo per importi superiori a 350€)
Nel caso di pagamento con carta di credito, ti consigliamo di avere a portata di mano il codice SecureCode per velocizzare il tuo acquisto.

E’ possibile scegliere il metodo di pagamento durante il processo di ordine?
I pagamenti effettuati con carta di credito e debito dovranno essere convalidati sia da LOVEThESIGN che dall'emittente della carta al fine di tutelare la sicurezza e prevenire le frodi.
E’ inoltre è possibile pagare sia attraverso bonifico bancario fornendo una copia della distinta di versamento a customercare@lovethesign.com che attraverso un account Paypal.
Ti preghiamo di tenere presente che è possibile inviare la merce solo dopo aver verificato la ricezione del pagamento stesso.

Come si utilizzano i coupon sconto?
I coupon danno diritto a uno sconto sul tuo ordine. Possono essere soggetti a restrizioni di data e/o categoria merceologica e/o minimo d'ordine: tali condizioni sono sempre esplicitate nella comunicazione del coupon stesso. A causa di particolari accordi commerciali, i coupon non si applicano mai (anche se non esplicitato) ai seguenti brand: Artemide, Driade, Ethimo, Ferm Living, Flos, Foscarini, Gubi, Hay, L'Abbate, MDF Italia, Menu, Miniforms, Muuto, Seletti, Sika. In caso il tuo ordine contenga prodotti di uno o più tra questi brand, lo sconto sarà applicato al subtotale una volta esclusi tali prodotti. Per utilizzarlo, inserisci il codice coupon al momento del checkout nel campo apposito. Lo sconto sarà calcolato in tempo reale.

Quanto tempo ci vuole per evadere il mio ordine?
Le tempistiche di evasione dell’ordine sono stimate in base ai tempi di produzione (ove previsto) e dipendono dalla disponibilità del prodotto ordinato e dalla tipologia dell’articolo scelto. I prodotti contrassegnati dalla dicitura "Pronta Consegna" vengono consegnati in 2/3 giorni lavorativi (ad esclusione di eventuali consegne in zone disagiate).
In molti casi il prodotto scelto sarà messo in produzione appositamente per il tuo ordine pertanto i tempi di consegna saranno il risultato di un processo produttivo artigianale che richiede cura nei dettagli ed una produzione ad-hoc.

LOVEThESIGN si impegna a rispettare i tempi di consegna stimati e comunicati sul sito, tuttavia se dovessero accadere imprevisti nelle fasi di produzione o di evasione sarai sempre avvisato per tempo dal nostro team.
Nel caso di dubbi non esitare a scriverci alla mail customercare@lovethesign.com.

Quanto costa la spedizione?
Le spedizioni sono gratuite in Italia per tutti gli ordini superiori ai 75€ ed hanno un costo di 9€ per gli ordini inferiori ai 75€.  Per gli ordini di prodotti voluminosi (come ad esempio un divano o un tavolo) è previsto un costo aggiuntivo che sarà quantificato in base al carrello ed alla destinazione prescelta. Una volta inserito il proprio indirizzo di spedizione, si potrà visualizzarne l'importo prima di completare il pagamento.

E’ possibile richiedere spedizioni fuori dall’Italia?
Certamente, LOVEThESIGN spedisce in tutto il mondo! Indica il paese di destinazione durante il processo di acquisto oppure mandaci una richiesta alla mail customercare@lovethesign.com indicando l'area di destinazione e ti forniremo le informazioni del caso.

Chi si occupa della spedizione del mio pacco?
LOVEThESIGN garantisce uno shopping facile e piacevole, anche per ciò che riguarda la spedizione! Il tuo ordine sarà evaso dal nostro servizio di logistica in modo sicuro e conveniente e sarà consegnato (all’indirizzo indicato nel modulo d’ordine) tramite i migliori corrieri disponibili sul mercato. LOVEThESIGN utilizza corrieri espressi e corrieri specializzati nelle consegne di arredo voluminoso.

Che cosa fare alla consegna della merce
E' assolutamente consigliato controllare alcune cose durante la consegna del vostro ordine: al ricevimento dei prodotti, è opportuno (i) verificare che il numero dei colli corrisponda a quanto indicato in bolla di consegna, (ii) verificare l’integrità degli imballi, l’eventuale presenza di segni di effrazioni e eventuali segni di anomalia rispetto all'integrità del contenuto.
In caso di presenza di anomalie è necessario indicare la dicitura "accettazione con riserva" durante la firma da apporre sulla bolla di consegna del vettore ed inviare successivamente una mail a customercare@lovethesign.com.

Come posso richiedere fattura?
Alla conclusione dell'acquisto riceverai la conferma d'ordine (che servirà per garanzia ed assistenza) ma in caso di richiesta fattura è necessario darne indicazione prima della conclusione dell'ordine attraverso la compilazione del relativo campo in fase di inserimento dati. Al momento dell'acquisto clicca su "Desidero fattura" e inserisci il tuo codice fiscale o la partita IVA. La fattura verrà inviata via mail successivamente. Non sarà possibile richiedere la fattura una volta concluso l'ordine.

Come posso contattarvi per assistenza sui prodotti?
Per qualsiasi necessità di assistenza o reclamo relativi ai prodotti acquistati, potrai contattare LOVEThESIGN scrivendo all’indirizzo mail customercare@lovethesign.com. Se desideri un contatto telefonico, specificalo nell’email inserendo i tuoi contatti.
 

3. Resi

In quali casi posso chiedere la restituzione ed il relativo rimborso del mio ordine?
Nessun problema!! se per qualsiasi ragione non sei soddisfatto del tuo ordine puoi chiederne il rimborso e restituirlo in maniera facile e veloce. Il diritto di recesso è regolato dalle normative vigenti.

Che cosa posso restituire e in che tempi?
Puoi restituire l'/i articolo/i acquistato/i comunicandone l'intenzione entro 14 giorni lavorativi dalla data di consegna dell'ordine.
Il diritto di recesso regolato dalle presenti condizioni di vendita non si applica ai beni confezionati su misura o chiaramente personalizzati o che, per loro natura, non possono essere rispediti o rischiano di deteriorarsi o alterarsi rapidamente.

Come avviene la restituzione?
Gli articoli da rendere devono essere in condizioni originali, adeguatamente confezionati ed imballati.
L’invio si deve realizzare usando la stessa scatola protettrice di cartone nella quale è stato ricevuto per proteggere il prodotto. Nel caso in cui non si disponga della scatola protettrice usata per la consegna, il cliente dovrà restituire il prodotto in una scatola protettrice con l’obiettivo di farlo arrivare nel magazzino di LOVEThESIGN con la massima cura possibile.
Bisogna inserire dentro il pacco una copia della bolla di consegna nella quale siano evidenziati i prodotti restituiti e il motivo della restituzione.
Nel caso in cui tu voglia procedere con un reso scrivi a customercare@lovethesign.com e provvederemo noi ad organizzare il ritiro attraverso i nostri vettori o a darti indicazione in merito.

Posso effettuare sostituzioni di prodotti?
Nel caso di articolo difforme o difettoso possiamo sostituire il tuo articolo con il medesimo articolo che hai ordinato, e tu devi restituire l'articolo danneggiato o difettoso entro 14 giorni dalla data di consegna (previa disponibilità). Se invece intendi sostituire l'articolo (previa disponibilità a catalogo in base ai Termini e Condizioni) o ordinarne uno diverso, dovrai restituire quello che hai ricevuto ed eseguire un nuovo ordine.

Quando e come è possibile avere un rimborso?
La restituzione dei prodotti genererà un rimborso pari al 100% del costo che hai sostenuto per l'articolo stesso.
Nel caso di prodotto difettoso o difforme, LOVEThESIGN ti rimborserà anche le spese di spedizione relative, che altrimenti saranno a tuo carico.
Il rimborso potrà essere effettuato attraverso riaccredito sulla carta di credito, bonifico bancario o PayPal: per indicare il metodo selezionato scrivi a customercare@lovethesign.com. Alle restituzioni parziali corrisponderanno rimborsi parziali.
LOVEThESIGN provvederà al rimborso della restituzione secondo il sistema da te indicato entro 48 h dalla conferma dell’arrivo in magazzino del pacco restituito.
Il rimborso sulla tua carta di credito, il tuo conto bancario o PayPal sarà visualizzabile in pochi giorni a seconda del metodo di pagamento.

I prodotti acquistati su LOVEThESIGN sono dotati di garanzia?
LOVEThESIGN e/o i produttori  partner rappresentati presteranno, in relazione ai prodotti acquistati dal cliente, la garanzia legale di conformità alle condizioni e nei termini di cui agli artt. 128 e ss. del Codice del Consumo. In particolare, i diritti nascenti da tale garanzia potranno essere esercitati a condizione che i prodotti siano stati utilizzati correttamente, con la dovuta diligenza e nel rispetto della destinazione d’uso e di quanto previsto nelle indicazioni accluse, nonché previa esibizione da parte del cliente della bolla di consegna ricevuta con gli stessi e indicazione del numero d’ordine. Le spese relative alla restituzione di prodotti per effetto dell’esercizio della garanzia saranno a carico di LOVEThESIGN e/o i produttori partner.

4. La serietà di LOVEThESIGN

I prodotti che trovo su LOVEThESIGN sono originali?
Ovviamente si! LOVEThESIGN partecipa quotidianamente alla lotta alle contraffazioni ed è partner ufficiale ed autorizzato di tutti i prodotti che vende. LOVEThESIGN ha rapporti privilegiati con più di 1.000 brand/designer/artigiani. Ogni prodotto è garantito ed originale. 

Chi mi garantisce della serietà di LOVEThESIGN?
LOVEThESIGN è una società (S.p.A.) fondata da un giovane ma esperto team appassionato di design.
Garantiamo la massima serietà e affidabilità nel supporto all’acquisto, nella gestione degli ordini e degli eventuali resi. 

LOVEThESIGN si impegna a rispettare i tempi di consegna stimati e comunicati sul sito: se dovessero accadere imprevisti indipendenti da noi sarai sempre avvisato tempestivamente dal nostro team di customer care.
Dedichiamo una grande attenzione alle esigenze del Cliente pre e post acquisto. Da noi avrete sempre una risposta! Per avere ulteriori informazioni su LOVEThESIGN clicca qui.
 

5. Problemi tecnici

Ho un problema. Chi posso contattare?
Desideriamo che i nostri clienti abbiano un'ottima esperienza di acquisto, ma sappiamo che a volte può capitare qualche inconveniente. Invia semplicemente un'e-mail a customercare@lovethesign.com. Ti risponderemo entro 24 ore lavorative.

Ho dei problemi tecnici sul sito
Per qualsiasi problema ti suggeriamo di accertarti che il tuo sistema operativo (ad esempio: Windows Vista, Mac OS X) disponga degli ultimi aggiornamenti e patch.

Se il problema persiste, scrivi a customercare@lovethesign.com specificando se possibile:
• Sistema operativo (ad esempio: Windows XP, Mac OS X)
• Browser internet (ad esempio: Internet Explorer 7, Firefox, Safari)
• Descrizione dell'errore riscontrato
 

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Offriamo un servizio affidabile, con corrieri specializzati, e paghiamo noi le spese di consegna per ogni ordine sopra i 75 euro. E se non sei soddisfatto, fare un reso è davvero facile.

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