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FAQ

1. Account, Newsletter e Lovelist
2. Ordini, coupon e spedizioni
3. Promozioni speciali
4. Resi e reclami
5. la serietà di LOVEThESIGN
6. Problemi tecnici

1.Account, Newsletter e Lovelist

1.1 Newsletter

1.11 L’iscrizione alla newsletter è gratuita?
Sì, l’iscrizione alla nostra newsletter è assolutamente gratuita e non comporta alcun obbligo di acquisto. Ti offre la possibilità di essere sempre aggiornato sulle promozioni, sul lancio di nuovi brand e designer e sul mondo di LOVEThESIGN.

1.12 Come posso cambiare le impostazioni della newsletter o disiscrivermi?
Modifica le impostazioni della nostra newsletter in qualsiasi momento, accedendo alla voce “Newsletter” nella tua pagina Account in alto a destra nell’homepage e selezionando tra le opzioni disponibili. Puoi effettuare le modifiche anche attraverso il pulsante “Disiscriviti” in calce a ogni newsletter. Dopo la disiscrizione, non sarai più aggiornato sulle nostre promozioni esclusive. Ricorda che, se scegli di disattivare la newsletter, non potrai utilizzare la stessa email per iscriverti nuovamente in futuro al nostro servizio di newsletter. Per dubbi e assistenza, scrivi a privacy@lovethesign.com.

1.2 Impostazioni dell’account

1.21 Cosa faccio se dimentico la password?
Nessun problema: scegli l’opzione “Hai dimenticato la password?” dalla finestra Accedi. Riceverai via email il link per impostare in modo sicuro la nuova password del tuo account (se non ricevi subito la nostra email, controlla anche la scheda Promozioni della tua casella di posta). Per dubbi o assistenza, scrivi a customercare@lovethesign.com.

1.22 Come posso cambiare l’indirizzo email?
Per cambiare l’indirizzo email associato al tuo profilo su LOVEThESIGN, entra nella tua pagina Account attraverso l’icona in alto a destra nell’homepage, seleziona la voce “I miei dati” e procedi selezionando il tasto ""Modifica"". Dopo aver inserito il nuovo indirizzo email, conferma la tua scelta cliccando il tasto “Salva”.

1.23 Come vengono trattati i miei dati?
LOVEThESIGN attribuisce grande importanza alla sicurezza dei tuoi dati personali e alla necessità di trattarli secondo i più severi requisiti legislativi italiani (Decreto Legislativo n. 196/03). Puoi trovare informazioni più dettagliate al riguardo nell’area Privacy e Cookies. L’indirizzo di riferimento in materia di Privacy (art. 7 del Codice della Privacy) è Lovethesign S.p.a. Via Mecenate 76/85, 20138 Milano.

1.24 Posso invitare i miei amici su LOVEThESIGN?
Sì, e LOVEThESIGN ha un regalo per tutti: per ogni amico che inviti, riceverete entrambi un buono di 40€ da utilizzare su una spesa minima di 200€. Il buono ti verrà riconosciuto una volta che il tuo amico avrà completato il suo primo ordine. Controlla lo stato degli inviti dalla tua pagina Account: qui potrai ottenere il link personale da condividere e invitare direttamente nuovi amici.

1.3 Lovelist

1.31 Che cos’è la Lovelist e come funziona?
La Lovelist è la speciale wishlist di LOVEThESIGN, in cui puoi comodamente salvare tutti gli articoli che ti piacciono o incuriosiscono mentre continui a navigare sul sito. Quando selezioni un prodotto, cliccando su “Aggiungi alla Lovelist” scegli di salvarlo nella tua Lovelist, per acquistarlo in un secondo momento. Puoi rimuovere gli articoli o spostarli nel tuo carrello in qualsiasi momento, accedendo alla pagina Lovelist in alto a destra nell’homepage. Ricorda che i prodotti salvati nella Lovelist non vengono automaticamente riservati.

2. Ordini, Coupon e Spedizioni

2.1 Gestione dell’ordine e dei pagamenti

2.11 Come posso effettuare un ordine su LOVEThESIGN?
Ordinare su LOVEThESIGN è questione di pochi click. Dopo aver selezionato tutti i prodotti che desideri, accedi al Carrello tramite l’icona in alto a destra, rivedi gli articoli che hai aggiunto e clicca sul pulsante “Procedi all’acquisto”. Non preoccuparti: potrai comunque modificare i prodotti inseriti o cambiare idea fino alla fine del processo di acquisto. Per proseguire con l’ordine sono necessari alcuni dati, tra cui l’indirizzo di spedizione e, se desideri fattura, il codice fiscale o la P.Iva: assicurati di avere tutto a portata di mano. In questa fase, scegli se salvare i tuoi dati per acquisti futuri o procedere senza registrarti. Ricorda che, in questo secondo caso, non potrai redimere eventuali coupon di sconto in tuo possesso o selezionare la modalità di pagamento con bonifico bancario. Dopo aver specificato i tuoi dati e inserito l’eventuale coupon, seleziona la modalità di pagamento che preferisci: assicurati di avere a disposizione i dati della tua carta di credito e il codice SecureCode, se previsto dalla tua banca. Cliccando sul pulsante “Acquista ora”, il tuo ordine sarà completato e riceverai un’email di conferma. Se hai selezionato la modalità bonifico bancario, ti sarà inviata una seconda email con i dettagli relativi al pagamento (se non ricevi subito la nostra email, controlla anche la scheda Promozioni della tua casella di posta). Per le promozioni a tempo della sezione LOVEPROMO, ti consigliamo di completare il processo di acquisto in fretta, perché gli articoli aggiunti al carrello non vengono automaticamente riservati.

2.12 Come posso modificare o cancellare il mio ordine?
Una volta completato il tuo ordine, non ti sarà più possibile modificarlo: per questo ti consigliamo di rivedere con attenzione gli articoli che stai acquistando prima di procedere al pagamento. Se desideri cancellare il tuo ordine o parte di esso, scrivi a customercare@lovethesign.com. Ricorda che la cancellazione non può essere effettuata se l’ordine è già stato spedito: in questo caso dovrai attivare la procedura di reso.

2.13 Cos’è il minimo d'ordine?
Il minimo d’ordine è una soglia d’acquisto che abbiamo previsto per garantirti un rapporto quanto più equilibrato tra i costi di spedizione e il tuo scontrino. Per procedere all'acquisto, infatti, devi aggiungere al tuo carrello prodotti per un importo pari o superiore a 19€.

2.14 Quali sono i metodi di pagamento disponibili?
Puoi pagare il tuo ordine con - carta di credito (Visa, Mastercard, American Express) - carta prepagata - bonifico bancario* - PayPal In caso di pagamento con carta di credito, ti consigliamo di avere pronto il codice SecureCode previsto dalla tua banca per velocizzare il tuo acquisto. In caso di pagamento con bonifico bancario, riceverai tutte le informazioni in una specifica email, nella quale ti sarà chiesto di inviare una copia della distinta di versamento a customercare@lovethesign.com. *Per utilizzare la modalità di pagamento con bonifico bancario, devi essere già registrato al nostro sito oppure procedere all’acquisto come “Nuovo cliente”. La sicurezza è sempre una priorità per LOVEThESIGN, pertanto le tue informazioni saranno sempre protette dalle più recenti e aggiornate tecnologie.

2.15 Come posso richiedere la fattura?
Per richiedere la fattura del tuo ordine, seleziona la casella “Desidero fattura” che trovi nella pagina di inserimento dati, prima del pagamento. Compila l’apposito campo inserendo il tuo codice fiscale o la P.Iva e procedi quindi alla selezione della modalità di pagamento. Ricorda che non ti sarà possibile richiedere la fattura una volta effettuato il pagamento e concluso l'ordine. La fattura ti sarà inviata via email dopo l’avvenuta consegna dell’ordine.

2.16 Dove posso controllare lo stato del mio ordine?
Per verificare lo stato del tuo ordine, accedi alla tua pagina Account in alto a destra nell’homepage e seleziona la voce “I miei ordini”. Qui potrai visualizzare l’elenco di tutti i tuoi ordini e monitorare la fase di lavorazione relativa a quelli in corso. Ti notificheremo la consegna dell’ordine 24/48h prima che venga effettuata, con una comunicazione all’indirizzo email indicato al momento dell’acquisto.

2.2 Coupon e Gift Card

2.21 Come posso utilizzare un coupon sconto?
Il coupon sconto è un codice univoco che può essere utilizzato una sola volta, su un singolo ordine. Per inserire il codice e ottenere lo sconto, devi essere già registrato al nostro sito oppure procedere all’acquisto come “Nuovo cliente”. Effettuare il checkout senza registrarti, infatti, non ti permetterà di utilizzare il tuo coupon. Ricorda inoltre che i coupon non sono né cumulabili tra loro né utilizzabili in combinazione con una LOVEPROMO.

2.22 Qual è la validità di un coupon?
I coupon possono essere soggetti a restrizioni di data e/o categoria merceologica e/o minimo d'ordine in base alla promozione per la quale vengono attivati. Queste condizioni sono comunque sempre riportate nei termini della specifica promozione. Tieni inoltre presente che, a fronte di particolari accordi commerciali, i coupon non si applicano mai (anche se non esplicitato) ai seguenti brand: Artemide, Driade, Ethimo, Ferm Living, Flos, Foscarini, Gubi, Hay, L'Abbate, MDF Italia, Menu, Miniforms, Muuto, Seletti, Sika. Nel caso in cui il tuo ordine contenga articoli di uno o più tra questi brand, lo sconto sarà applicato al subtotale del carrello esclusi questi prodotti.

2.23 Come funziona la Gift Card?
La Gift Card è un coupon sconto che decidi di regalare o che ricevi in regalo. Acquistala sul nostro e-commerce alla voce di menu “Idee Regalo”: dopo la conclusione dell’ordine, invieremo un’email all’indirizzo da te indicato contenente il PDF della Gift Card. Ricorda che, se acquisti la Gift Card tramite bonifico bancario, il processo potrebbe richiedere qualche giorno. Una volta ricevuta, non ti resta che stamparla e consegnarla alla persona che desideri, oppure inoltrarla via email. Per conoscere le specifiche di utilizzo della Gift Card, fai riferimento ai coupon sconto. Le Gift Card non hanno scadenza e non sono cumulabili né tra loro né con altri coupon promozionali.

2.3 Spedizioni e consegne

2.31 Quanto costa la spedizione?
Le spedizioni sono gratuite in Italia per tutti gli ordini superiori ai 75€ e hanno un costo di 8,90€ per quelli inferiori ai 75€. Per gli ordini voluminosi o fuori formato standard è previsto il pagamento di un costo extra, che sarà quantificato in base alla natura dei prodotti acquistati e all’area di destinazione. L’importo extra ti verrà comunque sempre comunicato prima della conclusione dell'ordine. Se hai dei dubbi, non esitare a scrivere a customercare@lovethesign.com.

2.32 In quanto tempo sarà evaso il mio ordine?
I tempi di spedizione di un ordine dipendono dalla tipologia e dalla disponibilità degli articoli che hai scelto. Nella scheda di ogni prodotto, nonché in fase di checkout dell’ordine, puoi trovare una stima dei relativi tempi di consegna. Alcuni prodotti possono essere messi in produzione appositamente per il tuo ordine, pertanto i tempi di consegna verranno determinati dal produttore. I prodotti contrassegnati dalla dicitura ""Pronta Consegna"" sono disponibili a magazzino: in questo caso l’ordine sarà normalmente processato nelle seguenti 72h. Ti ricordiamo che il bonifico bancario richiede 48h di verifica aggiuntive. Se il tuo ordine prevede articoli con tempi di consegna differenti, verrà effettuata un’unica spedizione i cui tempi di evasione saranno riportati in fase di checkout prima del pagamento. Per accorciare i tempi di attesa ti consigliamo, dove possibile, di effettuare ordini distinti, accorpando prodotti con tempi di consegna simili. Se il tuo ordine prevede oggetti che richiedono particolari attenzioni durante il trasporto, ci rivolgeremo a corrieri specializzati i cui tempi di consegna possono variare rispetto ai tempi standard indicati. Sarà nostra premura garantirti il miglior servizio possibile e attivare un filo diretto tra te e il corriere che effettuerà la consegna. LOVEThESIGN si impegna a rispettare i tempi di consegna stimati e comunicati sul sito. Tuttavia, se dovessero accadere imprevisti nelle fasi di produzione o di evasione, sarai sempre avvisato tempestivamente dal team di LOVEThESIGN. Per dubbi o assistenza, scrivi a customercare@lovethesign.com.

2.33 Chi si occupa della spedizione del mio pacco?
Il tuo ordine sarà evaso dal nostro servizio di logistica e consegnato tramite i migliori corrieri disponibili sul mercato, che ti invieranno un’email con il tracking number non appena il tuo ordine sarà loro affidato. Nel caso di spedizioni che richiedono particolari attenzioni durante il trasporto verranno utilizzati corrieri specializzati, che effettueranno un servizio di preavviso telefonico per accordarsi con te sulla consegna.

2.35 Quando si attiva la consegna al piano?
L’opzione di consegna al piano è disponibile solo per alcuni ordini e ti sarà proposta in fase di checkout in alternativa alla consegna standard. Questo tipo di soluzione prevede una maggiorazione del costo di spedizione. Un servizio di consegna specializzato ti chiamerà per fissare un appuntamento e consegnerà l'ordine al tuo piano d'ingresso. Ricorda che il servizio è effettuabile solo in condizioni ideali di agibilità, perciò controlla sempre e preventivamente che gli accessi al piano rispettino tali condizioni (rampe di scale e porte d'ingresso sufficientemente ampie). Per maggiori informazioni, scrivi a customercare@lovethesign.com.

2.36 Posso richiedere una spedizione al di fuori dell’Italia?
Certamente, LOVEThESIGN spedisce in tutto il mondo. Indica il Paese di destinazione durante il processo di acquisto, oppure invia una richiesta a customercare@lovethesign.com indicando l'area di destinazione e ti forniremo tutte le informazioni di cui hai bisogno. Ricorda che alcune spedizioni internazionali prevedono il pagamento di spese doganali, che saranno a tuo carico. Se hai dei dubbi, non esitare a scrivere a customercare@lovethesign.com.

2.37 Cosa devo fare al momento della consegna del mio ordine?
Ti consigliamo di controllare sempre il tuo ordine al momento della consegna. Verifica che il numero dei colli corrisponda a quanto indicato in bolla di consegna, controlla inoltre l’integrità degli imballi e l’eventuale presenza di segni di effrazioni o anomalie rispetto all'integrità del contenuto. In caso di anomalie, indica la dicitura “Accettazione con riserva” sulla bolla di consegna del vettore al momento della firma e scrivi a customercare@lovethesign.com riportando i dettagli della consegna. Ti ricordiamo che hai 14 giorni di tempo per segnalarci eventuali difformità ed effettuare un reclamo. Oltre questa scadenza, infatti, non potremo più accettare né reclami né segnalazioni.

3. Promozioni Speciali

3.1 Spedizione gratuita

3.11 Come funziona la promozione "Spedizione Gratuita"?
Le spedizioni sono normalmente gratuite in Italia per tutti gli ordini superiori ai 75€ e hanno un costo di 8,90€ per quelli inferiori ai 75€. LOVEThESIGN si riserva, in determinati periodi dell’anno, di attivare la promozione speciale “Spedizione Gratuita”, con la quale ci faremo carico dei costi di spedizione di tutti gli ordini, anche di quelli inferiori a 75€. Ricorda però che questo tipo di promozione non si applica a ordini voluminosi o fuori formato standard. Se hai dei dubbi, non esitare a scrivere a customercare@lovethesign.com.

4. Resi e reclami

4.1 Come posso contattarvi per assistenza sui prodotti?

Se hai dubbi o bisogno di assistenza relativamente ai prodotti acquistati, contatta il nostro servizio di Assistenza Clienti scrivendo a customercare@lovethesign.com. Se desideri un contatto telefonico, specificalo nell’email inserendo i tuoi contatti: ti richiameremo non appena possibile."

4.2 Come posso effettuare un reso o una sostituzione e in che tempi?

Se non sei soddisfatto del tuo ordine, puoi decidere di restituirne uno o più articoli. Se hai cambiato idea su un articolo o intendi sostituirlo con uno diverso (se disponibile a magazzino), la restituzione sarà a tuo carico e dovrai procedere con un nuovo ordine. Gli articoli che intendi restituire devono essere in condizioni originali, adeguatamente confezionati e imballati. Per la spedizione, utilizza la stessa scatola protettiva di cartone nella quale hai ricevuto il tuo ordine. Nel caso in cui non fosse possibile, utilizza una scatola protettiva altrettanto sicura. In caso di un prodotto difforme o difettoso, puoi sostituirlo con il medesimo articolo, se disponibile a magazzino, oppure chiederne il rimborso. Contatta il nostro servizio di Assistenza Clienti scrivendo a customercare@lovethesign.com entro 14 giorni lavorativi dalla data di consegna dell'ordine. Provvederemo a organizzare il ritiro con un nostro corriere e fornirti tutte le indicazioni. In questo caso, LOVEThESIGN ti rimborserà il costo dell’articolo e si farà carico delle spese di spedizione. Sia nel caso di reso volontario che di reso per difetto o difformità, ricordati di inserire nel pacco una copia del documento di trasporto, che ti sarà inviato via email dal nostro servizio di Assistenza Clienti e in cui dovrai evidenziare i prodotti restituiti e il motivo del reso."

4.3 Come avviene il rimborso?

La restituzione di uno o più prodotti comporta un rimborso totale del costo dell’articolo/i, escluse le spese di spedizione al nostro magazzino. Solo nel caso di prodotto difettoso o difforme, LOVEThESIGN si farà carico di tutte le spese di spedizione. Il rimborso sarà effettuato attraverso riaccredito in base al metodo di pagamento che hai utilizzato in fase di acquisto. Provvederemo al rimborso una volta confermato l’arrivo del pacco al nostro magazzino.

5. La serietà di LOVEThESIGN

5.1 I prodotti che trovo su LOVEThESIGN sono originali?

Ovviamente sì: LOVEThESIGN s’impegna e partecipa quotidianamente alla lotta alle contraffazioni ed è partner ufficiale e autorizzato di tutti i prodotti in vendita sul sito. LOVEThESIGN ha rapporti privilegiati con più di 1.200 brand, designer e artigiani: per questo possiamo garantirti che ogni prodotto è originale.

5.2 I prodotti che acquisto su LOVEThESIGN sono dotati di garanzia?

LOVEThESIGN e/o i produttori partner rappresentati presteranno, in relazione ai prodotti da te acquistati, la garanzia legale di conformità alle condizioni e nei termini di cui agli artt. 128 e ss. del Codice del Consumo italiano. In particolare, i diritti nascenti da tale garanzia potranno essere esercitati a condizione che i prodotti siano stati utilizzati correttamente, con la dovuta diligenza e nel rispetto della destinazione d’uso e di quanto previsto nelle indicazioni accluse, nonché previa esibizione da parte del cliente della bolla di consegna ricevuta con gli stessi e indicazione del numero d’ordine. Le spese relative alla restituzione di prodotti per effetto dell’esercizio della garanzia saranno a carico di LOVEThESIGN e/o dei produttori partner.

5.3 Posso fidarmi della serietà di LOVEThESIGN?

LOVEThESIGN dedica una grande attenzione alle tue esigenze e ti garantisce la massima serietà e affidabilità, sia nel supporto all’acquisto che nella gestione degli ordini e degli eventuali resi. Si impegna inoltre a rispettare i tempi di consegna stimati e comunicati sul sito. Se dovessero accadere imprevisti non direttamente dipendenti da LOVEThESIGN, sarai sempre avvisato tempestivamente dal team di Assistenza Clienti."

6. Problemi tecnici

6.1 Ho dei problemi tecnici sul sito, cosa posso fare?

Desideriamo che tutti i nostri clienti abbiano un'ottima esperienza di acquisto, ma sappiamo che a volte può capitare qualche inconveniente. In primo luogo, accertati che il tuo sistema operativo (Windows 10, Mac OS X, ecc) o il tuo smartphone dispongano degli ultimi aggiornamenti disponibili. Se il problema persiste, scrivi a customercare@lovethesign.com specificando, se possibile:
- il tuo sistema operativo (ad esempio: Windows XP, Mac OS X);
- il tuo browser internet (ad esempio: Google Chrome, Internet Explorer 7, Firefox, Safari);
- il tuo dispositivo (ad esempio: computer, smartphone, tablet);
- la descrizione o lo screenshot dell'errore riscontrato.

Ti risponderemo il prima possibile.

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