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FAQ

FAQ

1. Inscription et gestion du compte
2. Commandes et Livraisons
3. Retours
4. Le professionnalisme de LOVEThESIGN
5. Problèmes techniques

 

1. Inscription et gestion de compte

L'inscription à la newsletter est-elle gratuite ?
L’inscription à la newsletter de LOVEThESIGN est gratuite et vous permet d’arriver toujours premier sur l'achat de nouveaux produits. L'inscription n’implique aucune obligation d'achat et vous donne la possibilité d'être informé de nos promotions, du lancement de nouvelles marques et de nouveaux designers.

 

L’inscription à la newsletter peut-elle être révoquée ?
Votre adhésion peut être révoquée à tout moment sans préavis en allant dans Mon Compte, "Newsletter" ou en écrivant à l'adresse électronique privacy@lovethesign.com.

 

Comment puis-je modifier les paramètres de la Newsletter ?
On peut modifier les paramètres pour recevoir la newsletter après s’être enregistré, dans "Mon Compte" (en haut dans le site). En bas de la page, allez à "Newsletter", puis sélectionnez le mode de réception de la newsletter. Ces changements peuvent également être effectués via la newsletter en cliquant sur le bouton "Se désabonner" de la partie inférieure de celle-ci. Rappelez-vous cependant qu’en vous désabonnant, vous ne serez plus informés de nos promotions exclusives.

 

Que faire si j’ai oublié mon mot de passe ?
Oublier le mot de passe n’est pas un problème : il suffit de cliquer sur Login (en haut à droite) et choisir l'option "Demander un nouveau mot de passe". Vous recevrez un email avec un lien où vous pourrez créer un nouveau mot de passe pour votre compte.

 

Comment puis-je modifier mon adresse email ?
Changer l'email est rapide et facile. Après vous être connecté, cliquez sur "Mon Compte" (en haut à gauche sur le site) et cliquez sur "Modifier les données d’accès". Après avoir saisi la nouvelle adresse email, confirmez en cliquant sur le bouton "Enregistrer". 

 

Comment sont traitées mes données ?
LOVEThESIGN attache une grande importance à la sécurité de vos données et à la nécessité de les traiter selon les exigences les plus strictes de la législation sur la protection de celles-ci (décret législatif no. 196/03). Des informations plus détaillées peuvent être trouvées ici dans la politique de confidentialité.
Afin d'exercer les droits prévus par les art. 7 du Code de confidentialité, le client peut contacter l’adresse suivante:
Lovethesign S.p.A. Via Mecenate 76/85, 20138 Milano.

 

Puis-je inviter mes amis sur LOVEThESIGN ?
Partagez avec vos amis le nouveau mode de vivre le design sur LOVEThESIGN. Une fois qu'ils reçoivent votre invitation par email, ils recevront un code de réduction de bienvenue. Et après leur premier achat vous recevrez un bon de réduction de 40€! Avec seulement 10 amis, vous bénéficierez de 400€ à dépenser sur LOVEThESIGN.

 

2. Commandes et Livraisons

Comment puis-je effectuer une commande sur LOVEThESIGN ?
Le processus de commande est facile. Si vous avez sélectionné un produit, après l’avoir ajouté au panier, cliquez sur "Passer commande". Cela va ouvrir une page où vous pourrez renseigner vos données pour la facturation et l'expédition. Ces données seront par la suite stockées afin de faciliter vos prochains achats. Si votre adresse de livraison est différente de celle de facturation vous pouvez également le spécifier. Si vous êtes titulaire d'un coupon de réduction LOVEThESIGN, vous pouvez l'utiliser pendant cette phase. Après avoir spécifié les données, vous arrivez au processus de paiement et sélectionnez votre mode de paiement préféré. Enfin en cliquant sur "Passer commander", vous verrez un résumé de vos choix. Une fois que vous aurez confirmé et accepté les termes et conditions, vous pourrez passer votre commande. Vous recevrez la confirmation de votre commande par email.

 

A savoir lorsque vous effectuez une commande
Pour les promotions spéciales, dans la section LOVEPROMO, pour éviter toute déception, il est important d'être conscient que les articles que vous ajoutez à votre panier ne sont pas automatiquement réservés. Il faut terminer le processus de commande rapidement, sinon, il est possible que l'article soit déjà vendu avant la fin de votre transaction.

 

Où puis-je vérifier l'état de ma commande ?
Pour vérifier l'état de votre commande, vous pouvez accéder à la page “Mon Compte” puis “Mes commandes” où vous verrez une liste de toutes vos commandes. Pour chaque commande, vous verrez la phase de traitement relative. Nous vous informons de la livraison 24/48 heures avant, par une communication à l'adresse email indiquée lors de l'achat.

 

Quelles sont les méthodes de paiement disponibles ?
LOVEThESIGN offre de nombreuses options de paiement et vous permet d'utiliser les cartes de crédit les plus répandues. La sécurité est une priorité pour LOVEThESIGN, vos informations seront par conséquent cryptées. Nous vous offrons la possibilité de payer facilement avec :
• carte de crédit
• Paypal
En cas de paiement par carte de crédit, nous vous conseillons de conserver à portée de main votre SecureCode pour accélérer le processus d’achat.

 

On peut choisir le mode de paiement lors du processus de commande ?
Les paiements effectués par carte de crédit devront être validés par LOVEThESIGN et l'émetteur de la carte, afin de protéger la sécurité et prévenir la fraude.
Vous pouvez aussi payer par Paypal.
Nous vous prions de gardez à l'esprit que nous pourrons envoyer les marchandises qu'après avoir vérifié la réception du paiement.

 

Comment utiliser les bons de réduction ?

Les bons de réduction vous donnent droit à une réduction sur votre commande. Ils peuvent être soumis à des restrictions de dates et / ou catégories de produits et / ou d’un montant minimum pour la commande : ces conditions sont toujours précisées dans la communication du bon de réduction en question. En raison d’accords commerciaux particuliers, les bons de réduction ne sont pas applicables (même si ce n’est pas explicite dans les conditions) pour les marques suivantes : Artemide, Ethimo, Ferm Living, Flos, Foscarini, Gubi, L'Abbate, Menu, Miniforms, Muuto, Seletti, Sika. Si votre commande contient des produits d'une ou plusieurs de ces marques, la réduction ne s’appliquera pas à ces produits. Pour l'utiliser, entrez le code de réduction au moment de passer votre commande dans le champ approprié. La réduction sera calculée en temps réel.

 

Combien de temps faut-il pour traiter ma commande ?
Le calendrier de traitement des commandes est en fonction de la date d’expédition et (dans le cas échéant) de la production et dépendra de la disponibilité du produit commandé et le type d’article sélectionné. Les produits identifiés par les mots "Livraison Express" ou "Livraison rapide" sont livrés à partir de 3 jours ouvrables et le délai maximum de livraison est indiqué dans la fiche produit.
Dans de nombreux cas, le produit sélectionné sera produit spécifiquement pour votre commande de sorte que le délai de livraison sera le résultat d'un processus de production artisanale qui nécessite une attention aux détails et une production ad hoc.

LOVEThESIGN s’engage à respecter les délais de livraison communiqués sur le site, mais si des imprévus surviennent pendant la production ou l'expédition, vous serez informés à temps par notre équipe.
En cas de doute n’hésitez pas à écrire à l'email customercare@lovethesign.com.

 

Combien coûte l'expédition ?
Les livraisons sont gratuites pour toute commande supérieure à 190€ (excepté sur le territoire Suisse) et ont un coût de 9€ pour les commandes de moins de 190€. La livraison de produits volumineux (comme un canapé) d’un poids volumétrique supérieur ou égal à 70 kg entraînera un coût supplémentaire, qui vous sera bien évidement communiqué avant votre achat (le poids volumétrique est la valeur déterminée par un facteur de conversion qui traduit un volume en kilogrammes imposables).
 

Est-il possible de demander une expédition hors de France ?
Bien sûr, LOVEThESIGN livre partout dans le monde ! Indiquez le pays de destination pendant le processus d'achat ou envoyez une demande à customercare@lovethesign.com en indiquant la zone concernée et nous vous fournirons les informations appropriées.

 

Qui s’occupe de l'envoi de mon colis ?
LOVEThESIGN garantit un achat simple et agréable, tout comme l'expédition ! Votre commande sera traitée par notre service logistique d’une façon sûre, pratique et livrée (à l'adresse indiquée sur le formulaire de commande) avec les meilleurs transporteurs disponibles sur le marché. LOVEThESIGN travaille avec des livreurs rapides et spécialisés dans les livraisons de meubles encombrants.

 

Que faire à la livraison ?
Il est vivement conseillé de vérifier un certain nombre de choses au cours de la livraison de votre commande : lors de la réception des produits, il est opportun (i) de s’assurer que le nombre de colis est tel que spécifié dans le bon de commande, (ii) de vérifier l'intégrité de l'emballage, des signes de cambriolages et de tout signe d'anomalie de l'intégrité du contenu.
En cas d'anomalies, il est nécessaire d'indiquer les mots «acceptation conditionnelle» lors de la signature du bon de réception et ensuite d’envoyer un email à customercare@lovethesign.com.

 

Comment puis-je obtenir une facture ?
Après avoir passé votre commande, vous recevrez la facture correspondante par email. La facture comprendra toutes les informations concernant votre achat. Si vous avez besoin d'une facture pour la TVA, vous trouverez la démarche à suivre ci-dessous.

 

Renseignements fiscaux, Factures TVA / Remboursement ?
Les prix de nos produits incluent la TVA. Si vous êtes intéressé par des achats commerciaux ou si vous avez besoin d'une facture pour des achats hors taxes pour les non-résidents de l'UE merci de nous envoyer un email à customercare@lovethesign.com avec tous les détails pertinents concernant votre futur achat, AVANT de passer votre commande. Nous ne pouvons pas fournir ou modifier une facture une fois que la commande a été passée.

 

Comment puis-je vous contacter pour le support concernant un produit ?
Si vous avez besoin d'aide ou si vous avez une réclamation concernant les produits achetés, vous pouvez contacter LOVEThESIGN en écrivant à customercare@lovethesign.com. Si vous souhaitez un contact téléphonique, merci de le spécifier dans l'email en précisant vos coordonnées téléphoniques.

 

3. Retours

Dans quels cas puis-je demander le retour et le remboursement de ma commande ?
Pas de problème ! Si pour une raison quelconque vous n'êtes pas satisfait de votre commande, vous pouvez demander un remboursement et la retourner d’une façon facile et rapide. Le droit de rétractation est réglementé par la loi.

 

Que puis-je retourner et en combien de temps ?
Le client a le droit de résilier le contrat, sans pénalité et sans préciser la raison, au plus tard quatorze jours après la réception du produit à l'adresse indiquée pour la livraison. La preuve complète de la date de réception est indiquée sur le bon de livraison. Le droit de rétraction, réglementé par les présentes conditions de vente, ne s’applique pas aux biens confectionnés selon les spécifications du consommateur (par exemple des lits, des canapés et des meubles) ou nettement personnalisés.

 

Comment faire un retour ?

Le client doit envoyer le produit correctement emballé à Lovethesign Docdata Italy s.r.l., via Longarone 28, 20080 Zibido San Giacomo (MI), T. +39 (0)2 905948 sans retard excessif et, en tout état de cause, au plus tard quatorze jours après que vous nous aurez communiqué votre décision de rétractation du présent contrat. Ce délai est réputé respecté si vous renvoyez le bien avant l’expiration du délai de quatorze jours. Lovethesign n’accepte pas des retours endommagés, mais conservés dans des conditions normales, entretenus avec l'utilisation d'une diligence raisonnable. Ne seront pas remplacés ou remboursés les produits endommagés par des détergents/additifs ou les produits endommagés par le client par négligence. Les risques du transport pour le retour des produits sont à la charge du client. Le retour doit être réalisé en utilisant l'emballage de protection dans lequel il a été reçu pour protéger le produit. Si vous n’avez plus la boîte de protection utilisée lors de la livraison, vous devez retourner le produit bien emballé avec pour objectif de le faire arriver à l'entrepôt LOVEThESIGN avec le plus grand soin possible. Au cas où vous n’avez pas la possibilité d'expédier des articles à retourner, nous vous prions d’écrire à customercare@lovethesign.com pour organiser la remise par nos transporteurs.

 

Puis-je échanger des produits ?
Dans le cas d’un produit déformé ou défectueux, nous pouvons remplacer votre article par le même article commandé. Vous devrez retourner l'article endommagé ou défectueux dans les 14 jours à compter de la date de livraison (sous réserve de disponibilité). Si vous avez l'intention de remplacer l'article (sous réserve de disponibilité dans le catalogue selon les Termes et Conditions) ou en commander un autre, vous devrez nous renvoyer celui reçu et effectuer une nouvelle commande.

 

Quand et comment puis-je obtenir un remboursement ?
Si le client exerce son droit de rétractation conformément aux dispositions de ces conditions de vente, Lovethesign remboursera les sommes versées par le client sur la carte de crédit, le compte PayPal ou sur les coordonnées bancaires qui auront été communiquées. Le remboursement sera effectué gratuitement, dans les 14 jours à compter de la date à laquelle Lovethesign a pris connaissance du droit de rétractation par le client. Nous pouvons différer le remboursement jusqu’à ce que nous ayons reçu le bien ou jusqu’à ce que vous ayez fourni une preuve d’expédition du bien, la date retenue étant celle du premier de ces faits. Le remboursement sur votre compte bancaire ou PayPal sera visible dans les jours suivants, selon votre banque.

 

Les produits achetés sur LOVEThESIGN sont-ils accompagnés d’une garantie ?
LOVEThESIGN et/ou les producteurs partenaires vont payer (en ce qui concerne les produits achetés par le client) la garantie légale de conformité avec les termes et conditions contenues dans les articles. 128 et suiv. du Code de consommation. En particulier, les droits découlant de cette garantie peuvent être exercés à la condition que les produits ont été utilisés correctement, avec diligence et conformément à l'usage prévu dans les instructions jointes et sur présentation du client du bordereau et le numéro de commande. Les coûts liés au retour des produits en raison de l'exercice de la garantie seront assumés par LOVEThESIGN et/ou producteurs partenaires.

 

4. Le professionnalisme de LOVEThESIGN

Les produits que je trouve sur LOVEThESIGN sont originaux ?
Bien sûr ! LOVEThESIGN participe quotidiennement à la lutte contre la contrefaçon et c’est un partenaire officiel et autorisé à vendre les produits. LOVEThESIGN entretient des relations privilégiées avec plus de 1 000 Marques/Designers/Artisans. Chaque produit est original et garanti.

 

Comment reconnaitre le professionnalisme de LOVEThESIGN ?
LOVEThESIGN est une société (SpA), fondée par une jeune équipe passionnée de design. Nous garantissons le plus grand sérieux et la fiabilité dans le soutien à l'achat, la gestion des commandes et les éventuels retours. LOVEThESIGN s’engage à respecter les délais de livraison renseignés sur le site : en cas d’imprévue, vous serez informé rapidement par notre Service Clients. Nous prêtons une grande attention aux besoins des clients avant et après l'achat. Avec nous, vous aurez toujours une réponse! Pour plus d'informations sur LOVEThESIGN cliquez ici.

 

5. Problèmes techniques

J’ai un problème. Qui puis-je contacter ?
Nous voulons que nos clients aient une grande expérience de shopping, mais nous savons que parfois un inconvénient peut survenir. Il suffit d'envoyer un courriel à customercare@lovethesign.com. Nous vous répondrons dans les 24 heures.

 

J’ai des problèmes techniques sur le site
Pour tout problème, nous vous conseillons de vous assurer préalablement que votre système d'exploitation (par exemple Windows Vista, Mac OS X) a les dernières mises à jour et les derniers correctifs disponibles.

Si un problème persiste, écrivez à customercare@lovethesign.com en précisant si possible :
• Système d'exploitation (par exemple Windows XP, Mac OS X)
• Navigateur Internet (par exemple Internet Explorer 7, Firefox, Safari)
• Description de l'erreur

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Nous sélectionnons les meilleures marques de design et nous travaillons avec eux. Pourquoi ? Pour garantir des produits 100% originaux et une qualité certifiée deux fois, par les marques et par nous.

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