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FAQ

1. Compte, Newsletters et Lovelist
2. Commandes, Bons de réduction et Livraison
3. Promotions spéciales
4. Retours et réclamations
5. Le sérieux de LOVEThESIGN
6. Problèmes techniques

1.Compte, Newsletters et Lovelist

1.1 Newsletter

1.11 L’inscription à la newsletter est-elle gratuite ?
Oui, l’inscription à notre newsletter est absolument gratuite et n'implique aucune obligation d'achat. Elle vous offre l'opportunité d'être toujours à jour sur les promotions, le lancement de nouvelles marques et designers et sur le monde de LOVEThESIGN.

1.12 Comment puis-je modifier mon inscription à la newsletter ou me désinscrire ?
Il est possible de modifier les paramètres d’inscription à notre newsletter à tout moment en accédant à la page « Newsletter » sur votre compte, en haut à droite de la page d'accueil. Vous pouvez également apporter des modifications en cliquant sur le bouton «Se désinscrire» en bas de chaque newsletter.
Après votre désinscription, vous ne serez plus informé de nos promotions exclusives. Rappelez-vous que si vous vous désinscrivez de notre newsletter, vous ne pourrez plus utiliser la même adresse email pour vous abonner de nouveau à notre service d'information. En cas de doute ou, écrivez-nous à privacy@lovethesign.com.

1.2 Paramètres du compte

1.21 Que faire si j'oublie mon mot de passe ?
Ce n’est pas un problème : après avoir cliquer sur Connexion, choisissez l'option « Mot de passe oublié ? ». Vous recevrez via email un lien pour paramétrer le nouveau mot de passe de votre compte en toute sécurité (si vous ne recevez pas notre email immédiatement, consultez l'onglet Promotions de votre boîte de réception). En cas de doute, écrivez-nous à customercare@lovethesign.com.

1.22 Comment puis-je modifier mon adresse email ?
Pour modifier l'adresse email associée à votre profil sur LOVEThESIGN, entrez sur votre page Mon Compte via l'icône en haut à droite de la page d'accueil et sélectionnez « Mes Infos » puis « Modifier ». Après avoir saisi votre nouvelle adresse email, confirmez votre choix en cliquant sur le bouton « Enregistrer ».

1.23 Comment sont traitées mes informations personnelles ?
LOVEThESIGN attache une grande importance à la sécurité de vos données personnelles et à la nécessité de les traiter conformément aux exigences législatives italiennes les plus strictes (Décret législatif 196/03).
Vous pouvez trouver des informations plus détaillées à ce sujet dans la section Confidentialité et cookies. L’adresse de référence en matière de Confidentialité (article 7 du code de la Confidentialité) est Lovethesign S.p.a. Via Mecenate 76/85, 20138 Milan.

1.24 Puis-je inviter mes amis sur LOVEThESIGN ?
Oui, et LOVEThESIGN a un cadeau pour tout le monde : pour chaque ami invité, vous recevrez un bon de 40 € valable pour un achat d’un montant minimum de 200€. Le bon vous sera accordé une fois que votre ami aura finalisé sa première commande.
Vérifiez l'état des invitations sur votre compte : ici, vous pourrez inviter de nouveaux amis directement et obtenir le lien personnel à partager.

1.3 Lovelist

1.31 Qu’est-ce-que la Lovelist et comment fonctionne-t-elle ?
La Lovelist est la liste de souhait de LOVEThESIGN dans laquelle vous pouvez facilement sauvegarder tous les éléments que vous aimez tout en continuant à surfer sur le site.
Lorsque vous sélectionnez un produit, cliquez sur « Ajouter à Lovelist » pour l'enregistrer dans votre Lovelist, vous pourrez l’acheter dans un second temps. Vous pouvez soit supprimer les articles, soit les mettre dans votre panier en accédant à la page Lovelist en haut à droite de la page d'accueil.
N'oubliez pas que les produits enregistrés dans la Lovelist ne sont pas automatiquement réservés et les quantités peuvent donc s’épuiser.

2. Commandes, Bons de réduction et Livraison

2.1 Gestion des commandes et des paiements

2.11 Comment puis-je passer une commande sur LOVEThESIGN ?
Commander sur LOVEThESIGN est très simple. Après avoir sélectionné tous les produits que vous souhaitez commander, accédez à votre page panier via l'icône en haut à droite, contrôlez les articles ajoutés au panier et cliquez sur le bouton « Poursuivre ma commande ». Ne vous inquiétez pas : vous pourrez toujours modifier les produits insérés ou changer d’idée avant la fin du processus d'achat.
Certains détails sont nécessaires pour finaliser la commande, y compris l'adresse de livraison. À ce stade, choisissez si vous souhaitez enregistrer vos données pour vos futurs achats ou continuer sans vous inscrire. Rappelez-vous, que dans ce deuxième cas, vous ne pourrez pas profiter des bons de réduction en votre possession.
Après avoir inséré vos informations et utilisé un éventuel bon de réduction, sélectionnez la méthode de paiement que vous préférez : assurez-vous d'avoir à disposition les coordonnées de votre carte de crédit et le code de sécurité. En cliquant sur le bouton « Acheter maintenant », votre commande sera complétée et nous vous enverrons un email de confirmation (si vous ne recevez pas notre email immédiatement, consultez l'onglet Promotions de votre boîte de réception).
Pour les promotions de la section LOVEPROMO, nous vous conseillons de compléter le processus d’achat rapidement car les articles ajoutés au panier ne sont pas automatiquement réservés.

2.12 Comment puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Une fois votre commande terminée, vous ne pourrez plus la modifier : pour cette raison nous vous recommandons de contrôler attentivement les articles que vous achetez avant de procéder au paiement.
Si vous souhaitez annuler votre commande ou une partie de celle-ci, écrivez-nous à customercare@lovethesign.com.
N'oubliez pas que l'annulation ne peut être effectuée si la commande a déjà été expédiée : dans ce cas, vous devrez activer une procédure de retour des articles.

2.13 Quel est le montant minimum pour une commande ?
Le montant minimum est un seuil d'achat que nous avons mis en place pour assurer une relation équilibrée entre les frais d'expédition et votre achat. Pour effectuer une commande, vous devez en effet ajouter à votre panier des produits pour une valeur minimum de 19 €.

2.14 Quelles sont les méthodes de paiement disponibles ?
Vous pouvez payer votre commande via : - carte de crédit (Visa, Mastercard, American Express) - carte prépayée - PayPal Dans le cas d'un paiement par carte de crédit, nous vous recommandons de prévoir le code de sécurité prévu par votre banque pour accélérer votre achat.
La sécurité est une priorité pour LOVEThESIGN, pour cette raison vos informations seront toujours protégées par les meilleures technologies disponibles sur le marché.

2.15 Comment puis-je obtenir une facture ?
Pour obtenir la facture de votre commande, envoyez un email avec toutes vos coordonnées, y compris le numéro de TVA intracommunautaire, et le numéro de votre commande à customercare@lovethesign.com. Veuillez noter que la facture doit être demandée dans un délai d'un mois à compter de la date d'achat ; une fois le mois de facturation dépassé, nous ne serons plus en mesure d’émettre la facture.

2.16 Où puis-je vérifier l'état de ma commande ?
Pour vérifier l'état de votre commande, accédez à votre page Mon Compte en haut à droite de la page d'accueil et sélectionnez « Mes commandes ». Ici, vous pourrez voir la liste de toutes vos commandes et suivre l’évolution des commandes en cours.
Nous vous informerons de la livraison de votre commande, 24 / 48h avant qu'elle ne soit effectuée, par email à l’adresse utilisée lors de l’achat.

2.2 Bons de réduction et cartes cadeaux

2.21 Comment puis-je utiliser un bon de réduction ?
Le bon de réduction est un code unique qui ne peut être utilisé qu'une seule fois, sur une seule commande. Pour profiter du code de réduction, vous devez déjà être inscrit sur notre site ou bien effectuer l'achat comme « Nouveau client ». En effet, effectuer une commande sans vous inscrire ne vous permettra pas d'utiliser votre bon de réduction. Rappelez-vous également que les bons de réduction ne peuvent pas être cumulés entre eux.

2.22 Quelles sont les conditions d’utilisation des bons de réduction ?
Les bons de réduction peuvent être soumis à des restrictions de dates et / ou catégories de produits et / ou d’un montant minimum de commande, en fonction de la promotion pour laquelle ils sont appliqués. Ces conditions sont toutefois toujours précisées dans les termes de la promotion en question.
Veuillez noter que, en raison d’accords commerciaux particuliers, les bons de réduction ne sont pas applicables (même si ce n’est pas explicite dans les conditions) aux marques suivantes : Artemide, Driade, Ethimo, Ferm Living, Flos, Foscarini, Gubi, Hay, L'Abbate, MDF Italia, Menu, Miniforms, Muuto, Seletti, Sika. Si votre commande contient des produits d'une ou plusieurs de ces marques, la réduction sera appliquée au sous-total du panier, à l'exclusion de ces produits.

2.23 Comment fonctionne la Carte Cadeau ?
La carte cadeau est un bon de réduction que vous décidez d’offrir ou que vous recevez en cadeau. Achetez-la sur notre site dans la catégorie « Idées cadeaux » : une fois la commande terminée, nous vous enverrons un email à l'adresse indiquée contenant le PDF de la carte cadeau. Rappelez-vous que si vous achetez la carte cadeau par virement bancaire, le processus peut prendre quelques jours. Une fois que vous l'avez reçu, il ne vous reste plus qu’à l'imprimer et la remettre à la personne souhaitée ou l'envoyer par email.
Pour savoir comment utiliser la carte-cadeau, reportez-vous à la carte cadeau. Les cartes cadeaux n'ont pas d'échéance et ne peuvent pas être combinées entre elles ou avec d'autres bons de réduction promotionnels.

2.3 Livraisons et expéditions

2.31 Combien coûte la livraison ?
La livraison est gratuite en France pour les commandes supérieures à 190 € et coûte 8,90 € pour les commandes de moins de 190 €. Pour les commandes volumineuses ou non standards, un coût supplémentaire est prévu, et il sera quantifié en fonction de la nature des produits achetés et de la zone de livraison. Le montant supplémentaire sera toujours communiqué avant la conclusion de la commande. Si vous avez des doutes, n'hésitez pas à nous écrire à customercare@lovethesign.com.

2.32 En combien de temps ma commande sera-t-elle livrée ?
Le délai de livraison d'une commande dépend du type et de la disponibilité des articles que vous avez choisi. Dans les fiches de chaque produit, ainsi qu’en phase d’achat, vous pouvez trouver une estimation du délai de livraison.
Certains articles peuvent être mis en production spécifiquement pour votre commande, dans ce cas la livraison sera déterminée par le producteur.
Les produits étiquetés « Livraison Rapide » sont disponibles en stock : dans ce cas, la commande sera normalement traitée dans les 72h suivantes.
Si votre commande comprend des articles avec des délais de livraison différents, une seule expédition sera effectuée et le délai de livraison sera signalé avant la conclusion de la commande. Pour raccourcir les délais d'attente, nous recommandons, dans la mesure du possible, de passer des commandes distinctes en rassemblant les produits avec des délais de livraison similaires.
Si votre commande comprend des articles qui nécessitent une attention particulière pendant le transport, nous contacterons des transporteurs spécialisés dont les délais de livraison peuvent varier par rapport aux délais standards indiqués. Nous veillerons à assurer le meilleur service possible et nous activerons un contact direct entre vous et le transporteur qui livrera votre colis.
LOVEThESIGN s'engage à respecter les délais de livraison estimés et signalés sur le site. Cependant, en cas d’événements imprévus lors de la production ou la livraison, vous serez toujours informé rapidement par l'équipe de LOVEThESIGN. Pour toute question ou assistance, écrivez-nous à customercare@lovethesign.com.

2.33 Qui s’occupe de l'expédition de mon colis ?
Votre commande sera traitée par notre service logistique et livrée par les meilleurs transporteurs disponibles sur le marché, qui vous enverront un email avec le numéro de suivi dès que votre commande leur sera confiée.
Dans le cas d'expéditions nécessitant une attention particulière lors du transport, des transporteurs spécialisés seront utilisés, qui vous contacterons téléphoniquement pour se mettre d'accord avec vous pour la livraison.

2.36 Puis-je demander une livraison en dehors de la France métropolitaine ?
Bien sûr, LOVEThESIGN expédie partout dans le monde. Indiquez le pays de livraison pendant le processus d'achat ou envoyez-nous une demande à customercare@lovethesign.com en indiquant la zone de livraison et nous vous fournirons toutes les informations nécessaires. N'oubliez pas que certaines expéditions internationales prévoient le paiement de frais de douane, qui seront à votre charge. Si vous avez des doutes, n'hésitez pas à nous écrire à customercare@lovethesign.com.

2.37 Que dois-je faire au moment de la livraison ?
Nous vous recommandons de contrôler votre commande au moment de la livraison. Vérifiez que le nombre de colis correspond à ce qui est indiqué sur le bon de livraison, vérifiez également l'intégrité des emballages et l’éventuel présence de signes d’effractions ou d'anomalies quant à l'intégrité du contenu. Dans le cas d'anomalies, indiquez la mention « Acceptation sous réserve de déballage » en précisant le motif de la réserve sur le bon de livraison du transporteur au moment de la signature et écrivez-nous à customercare@lovethesign.com avec les détails de la livraison.
Nous vous rappelons que vous avez 14 jours pour nous signaler d’éventuels problèmes et effectuer une réclamation. Dépassé ce délai, en effet, nous ne serons plus en mesure d'accepter ni les plaintes ni les réclamations.

3. Promotions spéciales

3.1 Livraison gratuite

3.11 Comment fonctionne la promotion « Livraison gratuite » ?
La livraison est normalement gratuite en France pour toutes les commandes d’un montant supérieur à 190 € et coûte 8,90 € pour celles inférieures à 190 €.
LOVEThESIGN se réserve le droit, à certaines périodes de l'année, d’activer la promotion spéciale « Livraison gratuite », au cours de laquelle nous prenons en charge les frais d'expédition de les commandes d'un montant supérieur à 100 €.
Rappelez-vous cependant que ce type de promotion ne s'applique pas aux commandes volumineuses ou non standards. Si vous avez des doutes, n'hésitez pas à nous écrire à customercare@lovethesign.com.

4. Retours et réclamations

4.1 Comment puis-je vous contacter pour obtenir de l'aide sur les produits ?

Si vous avez des doutes ou avez besoin d'aide en ce qui concerne l’achat de produits, contactez notre Service Clients en nous écrivant à customercare@lovethesign.com. Si vous souhaitez que l’on vous recontacte téléphoniquement, veuillez le spécifier dans l'email en ajoutant vos coordonnées téléphoniques, nous vous rappellerons dès que possible.

4.2 Comment effectuer un retour ou remplacer un produit et quels sont les délais ?

Si vous n'êtes pas satisfait de votre commande, vous pouvez décider de restituer un ou plusieurs articles.
Si vous avez changé d'avis sur un article ou si vous souhaitez le remplacer par un autre (si disponible en stock), les frais de retour seront à votre charge et vous devrez procéder à une nouvelle commande.
Les articles que vous souhaitez retourner doivent être dans leur état d'origine et correctement emballés. Pour l'expédition, utilisez la même boîte en carton dans laquelle vous avez reçu votre commande. Si ce n'est pas possible, utilisez un autre emballage carton tout aussi sûr.
En cas de produit difforme ou défectueux, vous pouvez le remplacer par le même objet, s'il est disponible en stock, ou demander un remboursement. Contactez notre Service Clients en écrivant à customercare@lovethesign.com dans les 14 jours ouvrables suivant la date de livraison de la commande. Nous nous occuperons d’organiser le retrait du produit avec notre service de transport en vous fournissant toutes les informations nécessaires. Dans ce cas, LOVEThESIGN vous remboursera le coût de l'article et prendra en charge les frais de retour.
Que ce soit dans le cas d’un retour volontaire ou dans le cas d’un retour pour cause de produit difforme ou défectueux, n'oubliez pas d'inclure une copie du document de transport dans le colis qui vous sera envoyé par email de notre Service Clients et sur lequel vous devrez mettre en évidence les produits retournés et le motif du retour.

4.3 Comment s’effectue le remboursement ?

Le retour d'un ou plusieurs produits entraînera un remboursement total des coûts des articles, à l'exclusion des frais d'expédition à notre entrepôt. Uniquement en cas de produit défectueux ou présentant une difformité, LOVEThESIGN prendra en charge tous les frais d'expédition.
Le remboursement sera effectué par ré-crédit en fonction de la méthode de paiement utilisée lors de l'achat. Nous vous rembourserons une fois que l'arrivée du colis dans notre entrepôt aura été confirmée.

5. Le sérieux de LOVEThESIGN

5.1 Les produits que je trouve sur LOVEThESIGN sont-ils originaux ?

Bien sûr : LOVEThESIGN s'engage et participe quotidiennement à la lutte contre la contrefaçon et est le partenaire officiel et autorisé de tous les produits en vente sur le site. LOVEThESIGN a des relations privilégiées avec plus de 1 200 marques, designers et artisans – pour cette raison nous pouvons vous garantir que chaque produit est original.fa

5.2 Les produits que j’achete sur LOVEThESIGN sont-ils garantis ?

LOVEThESIGN et / ou les producteurs partenaires représentés, en relation avec les produits que vous achetez, fournissent la garantie légale de conformité aux termes et conditions énoncés à l'art. 128 et suivant du Code de Consommation italien. En particulier, les droits découlant d'une telle garantie peuvent être exercés à condition que les produits aient été utilisés correctement, avec diligence et conformément à l'usage prévu dans les instructions jointes et sur présentation par client du bon de livraison reçu avec le colis et du numéro de commande. Les coûts liés au retour des produits en raison de l'exercice de la garantie seront pris en charge par LOVEThESIGN et/ou producteurs partenaires.

5.3 Puis-je faire confiance au sérieux de LOVEThESIGN ?

LOVEThESIGN consacre une grande attention à vos besoins et vous garantit le plus grand sérieux et fiabilité, tant dans le support à l’achat que pour la gestion des commandes et des retours.
La société s'engage également à respecter les délais de livraison estimés et affichés sur le site. Si des événements imprévus ne dépendant pas directement de LOVEThESIGN devaient se produire, notre Service Clients vous tiendra toujours rapidement informé.

6. Problèmes techniques

6.1 J'ai des problèmes techniques sur le site, que puis-je faire ?

J'ai des problèmes techniques sur le site, que puis-je faire ?
Nous souhaitons que tous nos clients aient une excellente expérience de navigation et d’achat, mais nous savons que parfois des inconvénients peuvent survenir.
Tout d'abord, assurez-vous que votre système d'exploitation (Windows 10, Mac OS X, etc.) ou votre smartphone dispose des dernières mises à jour disponibles.
Si le problème persiste, écrivez-nous à customercare@lovethesign.com en précisant, si possible :
- votre système d'exploitation (par exemple: Windows XP, Mac OS X)
- votre navigateur Internet (par exemple : Google Chrome, Internet Explorer, Firefox, Safari)
- votre dispositif (par exemple : ordinateur, smartphone, tablette)
- la description ou la capture d'écran de l'erreur trouvée.

Nous vous répondrons dès que possible.

Service Clients dédié

Vous avez des doutes ou des questions ? Contactez-nous !
Tel 09 77 55 05 75
Lun-Ven 09h-13h | 14h-18h
customercare@lovethesign.com

Produits 100% originaux

Nous sélectionnons les meilleures marques de design et nous travaillons avec eux. Pourquoi ? Pour garantir des produits 100% originaux et une qualité certifiée deux fois, par les marques et par nous.

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Nous offrons un service fiable, avec des transporteurs spécialisés, et nous offrons les frais de port pour chaque commande supérieure à 190€*. Et si vous n'êtes pas satisfait, retourner un produit est vraiment facile. *Commandes volumineuses exclues

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